شروط الخدمة

1.1 الجهة المتعاقدة

تحكم شروط الخدمة هذه ("الاتفاقية") وصولك إلى نظام DING OS (getding.io) واستخدامه، بما في ذلك تطبيق الويب، وتطبيقات سطح المكتب والهاتف، وبوابات الطلب المباشر، وأجهزة الكاشير، وواجهات البرمجة (api.getding.io). تعود ملكية المنصة وتشغيلها إلى شركة Trip Express Vietnam Company Limited (الرقم الضريبي: 0402217820، المقر الرئيسي: 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam).

1.2 أهلية التعاقد

بإنشاء مساحة عمل أو تفعيل خطة اشتراك، فإنك تقرّ بأنك مفوّض قانونياً بإلزام المنشأة التجارية ("التاجر") بهذه الاتفاقية.

2.1 إعداد مساحة العمل

تتم المصادقة عبر نظام الهوية الموحّد OneUID (uid.one) باستخدام مفاتيح المرور المشفرة أو تسجيل الدخول المؤسسي. ويُعزل كل حساب تاجر برمجياً عبر معرّف المنشأة (organization_id).

2.2 صلاحيات الموظفين

يتحمل التاجر المسؤولية الكاملة عن إدارة صلاحيات موظفيه والحفاظ على أمان جلسات أجهزة الكاشير والاستقبال.

3.1 بوابات الطلب المباشر

يوفر DING OS طلبات QR المباشرة على الطاولات، وتدقيق الحسابات المفتوحة، وحجوزات المواعيد والملاعب، وروابط الدفع المباشر دون الحاجة لتحميل تطبيقات. تعمل ميزات جدولة المواعيد حصريًا لحجز الفترات الزمنية التجارية وتحصيل العربون وإرسال التذكيرات؛ ولا تُعد المنصة نظام سجلات صحية أو طبية إلكترونية ويجب عدم استخدامها لتخزين التشخيصات السريرية أو الملفات الطبية أو الوصفات الإلكترونية.

3.2 إدارة علاقات العملاء

يتيح النظام للتاجر حفظ ملفات العملاء، والبحث برقم الهاتف، وإدارة فئات VIP ومحافظ الاسترداد النقدي داخل قاعدة بيانات معزولة خاصة بالتاجر.

3.3 التوجيه الفوري للكاشير

تستقبل شاشات الاستقبال والكاشير الطلبات في الوقت الفعلي مع تنبيه مزدوج (نغمة صوتية بتردد 880Hz وشريط إشعار مرئي على الشاشة) وتسجيل الموظف المسؤول (booking.owner) ودوره التشغيلي (SALES، OPERATIONS، FINANCE، MANAGER، OBSERVER) دون فرض أي نسبة عمولة افتراضية ثابتة، حيث يتولى قسم المحاسبة لدى التاجر تسوية الحوافز وفق سياسته الداخلية.

3.4 الحوكمة التشغيلية

يوفر النظام لوحات مهام Kanban، وإدارة أهداف OKR وKPI، وخزنة قسائم مشفرة (Voucher Vault) بتشفير AES-256-GCM وفهرس أعمى HMAC-SHA256 بحيث لا تظهر الأكواد الخام للموظفين وتُفك تلقائياً عند إتمام الدفع فقط.

3.5 رؤى السوق

تقدم وحدة رؤى السوق (Market Insights) مؤشرات طلب إقليمية مجهولة الهوية (متوسط قيمة الطلب، 5 فترات ذروة يومية، توزيع المناطق، وسرعة الفئات) بشرط توفر حد أدنى من 15 منشأة نشطة مستقلة (k-Anonymity >= 15) دون أي بيانات شخصية للمشترين، وذلك كمرجع إحصائي تشغيلي فقط وليس نصيحة مالية أو استثمارية.

4.1 المتحكم المستقل بالبيانات

يحتفظ التاجر بالملكية الكاملة لبيانات عملائه وتاريخ طلباتهم. وبموجب قوانين حماية البيانات (GDPR وPDPA والمرسوم 13/2023/ND-CP)، يعمل التاجر بصفته متحكماً مستقلاً بالبيانات (Data Controller) بينما تعمل Trip Express Vietnam Company Limited بصفتها معالجاً للبيانات (Data Processor).

4.2 الامتثال عند إعادة التسويق

يلتزم التاجر بالحصول على موافقة مسبقة صريحة من المشترين قبل إرسال العروض الترويجية وتوفير خيار إلغاء الاشتراك الفوري.

5.1 الطبيعة المساعدة

يعمل وكيل المبيعات الذكي ومساعد الضيوف ومساعد الموظفين وأداة استخراج البريد الإلكتروني كأدوات برمجية مساعدة قائمة على الاحتمالات بالاعتماد على الأسعار والقواعد والتعليمات المخصصة التي يضبطها التاجر. قد تتضمن مخرجات الذكاء الاصطناعي أخطاءً أو سهواً، ولا تُعدّ التزاماً قانونياً أو مالياً أو طبياً من جانب Trip Express Vietnam Company Limited. لا يقوم الذكاء الاصطناعي بتخمين أسعار الخدمات غير المسعّرة، بل يحوّل الطلبات المخصصة إلى تذكرة طلب عرض سعر (capture_inquiry) لفريق مبيعات التاجر.

5.2 مطابقة الطلبات

التاجر هو صاحب القرار النهائي ويتحمل المسؤولية الكاملة بنسبة 100% عن جميع الاستشارات وعروض الأسعار والطلبات. كل طلب أو تعديل يتم بمساعدة الذكاء الاصطناعي يُرسل إلى لوحة التوجيه مع تنبيه صوتي 880Hz وإشعار مرئي ليقوم موظفو التاجر بمراجعته. ويلتزم التاجر وموظفوه بمراجعة ومطابقة وتأكيد جميع الأصناف والكميات الفعلية والأسعار والضرائب وتنبيهات الحساسية وبيانات العميل قبل التحضير أو التسليم أو تحصيل المدفوعات.

5.3 توجيه البريد الإلكتروني

عند تفعيل التوجيه التلقائي لرسائل الحجز إلى @getding.io، يجب على التاجر تفعيل خيار "الاحتفاظ بنسخة في صندوق الوارد" لضمان بقاء بريده الأصلي كنسخة احتياطية كاملة.

5.4 التوصيات المدعومة

عند تفعيلها من التاجر، قد يقترح المساعد الذكي خدمات نقل أو تجارب مكملة غير منافسة عبر trip.express، وتكون هذه الجلسات ممولة بالكامل دون خصم من رصيد محادثات الذكاء الاصطناعي للتاجر.

6.1 الدفع المباشر غير الحافظ للأموال

تُعدّ Trip Express Vietnam Company Limited مزوّد تقنية برمجية وليست بنكاً أو وسيطاً مالياً؛ إذ تنتقل المدفوعات مباشرة من المشتري إلى الحساب البنكي للتاجر بعمولة منصة 0% على الطلبات المباشرة.

6.2 التزامات التاجر الضريبية

التاجر هو البائع المباشر أمام العميل ويتحمل وحده مسؤولية إصدار الفواتير الضريبية والتسليم ومعالجة المرتجعات.

7.1 خطط الأسعار

تُقدَّم الوحدات الأساسية الست ونقاط QR غير المحدودة مجاناً ($0) في جميع الخطط: Free (`$0/شهرياً`، مقعدان، لوحة مهام واحدة، 30 بريد إلكتروني، 50 محادثة ذكاء اصطناعي، 2 GB، سجل تدقيق 7 أيام)، وStarter (`$35/شهرياً` أو `$29/شهرياً` سنوياً، 5 مقاعد، 5 لوحات مهام، 300 بريد، 500 محادثة، 30 GB، نطاق مخصص واحد، سجل 30 يوماً)، وBusiness (`$99/شهرياً` أو `$79/شهرياً` سنوياً، 15 مقعداً، لوحات غير محدودة، أهداف `OKR`/`KPI`، 1,500 بريد، 2,500 محادثة، 200 GB، رؤى السوق، 3 نطاقات، سجل 365 يوماً)، وEnterprise (`$249/شهرياً` أو `$199/شهرياً` سنوياً، 30 مقعداً `+$8/مقعد`، 5,000 بريد، 10,000 محادثة، 1 TB، تصدير BI وWebhook، 10 نطاقات `+$3/نطاق`، سجل 7 سنوات).

7.2 استمرارية التشغيل

لا يتوقف استقبال الطلبات عند نفاد الحصة الشهرية؛ إذ يطبّق النظام تسلسل احتساب من 4 مراحل: (1) الجلسات المدعومة مجاناً ($0)، (2) الحصة الشهرية المضمنة، (3) رصيد إطلاق الذكاء الاصطناعي الترويجي حتى $300 ($100 عند التسجيل + $100 عند ربط النطاق + $100 عند توثيق البطاقة؛ غير قابل للتحويل ولا يحمل قيمة نقدية)، ثم (4) الاستخدام الإضافي ضمن سقف الإنفاق الشهري الذي يحدده التاجر.

7.3 تعديل الاشتراك

يمكن ترقية الخطة أو تعديلها في أي وقت عبر لوحة الفوترة.

8.1 حقوق المنصة

جميع حقوق برنامج DING OS وتصميماته مسجلة لصالح Trip Express Vietnam Company Limited.

8.2 النطاقات المخصصة

يحتفظ التاجر بملكية علامته التجارية ونطاقه المخصص ويفوّض المنصة بإصدار شهادات أمان TLS 1.3 له.

يُحظر استخدام المنصة في أي أنشطة غير قانونية أو احتيالية أو محاولة اختراق عزل بيانات المنشآت الأخرى.

10.1 تقديرات التوفير

تستند عبارات التوفير ("توفير حتى 30%") إلى متوسط عمولات المنصات الخارجية في القطاع ولا تمثل ضماناً مالياً ثابتاً.

10.2 العلامات التجارية للغير

تُذكر أسماء المنصات الخارجية لأغراض وصف التوافق التقني فقط وتعود ملكيتها لأصحابها.

10.3 مخرجات الذكاء الاصطناعي

تُقدّم المنصة وأدوات الذكاء الاصطناعي "كما هي" دون أي ضمانات صريحة أو ضمنية، ولا تتحمل Trip Express Vietnam Company Limited أي مسؤولية في جميع الظروف عن أي أخطاء أو سهو من الذكاء الاصطناعي أثناء الاستشارة أو إنشاء الطلبات.

11.1 تعويض التاجر للمنصة

يلتزم التاجر بالدفاع عن Trip Express Vietnam Company Limited وتعويضها عن أي مطالبات تنشأ عن منتجات التاجر، أو الطلبات والاستشارات التي تمت بمساعدة الذكاء الاصطناعي دون تدقيق ومطابقة من التاجر، أو إعدادات الذكاء الاصطناعي المخصصة التي أضافها التاجر.

11.2 حدود المسؤولية

إلى أقصى حد يسمح به القانون، تُعفى Trip Express Vietnam Company Limited في جميع الظروف من أي مسؤولية قانونية أو تعويضات عن أي أخطاء أو هلوسات ناتجة عن الذكاء الاصطناعي أثناء استشارة العملاء أو إنشاء الطلبات، أو عن إخفاق التاجر في مطابقة الطلبات قبل التنفيذ. وفي جميع الأحوال لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية للمنصة إجمالي رسوم الاشتراك المدفوعة خلال الاثني عشر (12) شهراً السابقة (أو 100 دولار أمريكي).

12.1 الاختصاص القضائي

تخضع هذه الاتفاقية لقوانين جمهورية فيتنام الاشتراكية وتختص محاكم مدينة دا نانغ بالفصل في أي نزاع.

12.2 التواصل القانوني

البريد الإلكتروني القانوني: [email protected].