Términos de servicio

1.1 Entidad contratante

Estos Términos del Servicio regulan el acceso y uso de DING OS (getding.io), operado por Trip Express Vietnam Company Limited (ID Fiscal: 0402217820, Sede: 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam).

1.2 Autoridad legal

Al registrar un espacio de trabajo, usted declara tener facultades legales para vincular a su empresa ("Comercio") a este Acuerdo.

2.1 Espacio de trabajo

La autenticación se realiza mediante OneUID (uid.one) y cada Comercio opera en un entorno de datos estrictamente aislado (organization_id).

2.2 Permisos del personal

El Comercio es el único responsable de administrar los accesos y roles de sus empleados.

3.1 Portales de pedido directo

DING OS ofrece pedidos QR directos en mesa, auditoría de cuentas abiertas, reservas por franja horaria y pagos directos sin descargas. Las funciones de agenda de citas operan exclusivamente para la reserva comercial de franjas horarias, anticipos y recordatorios; la Plataforma no es un sistema de historia clínica electrónica y no debe utilizarse para almacenar diagnósticos clínicos, expedientes médicos ni recetas electrónicas.

3.2 CRM propio

El Comercio almacena perfiles de clientes, teléfonos, niveles VIP y billeteras Cashback bajo su control exclusivo.

3.3 Despacho en mostrador

Las terminales reciben pedidos en tiempo real con alerta dual (timbre acústico de 880Hz y aviso visual en pantalla) y atribución automática del responsable (booking.owner) y su rol operativo (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER). DING OS no aplica ningún porcentaje fijo de comisión por defecto; el equipo contable de cada Comercio concilia las comisiones según su política interna.

3.4 Gobernanza operativa

La Plataforma incluye tableros Kanban interdepartamentales, gestión de objetivos (OKR y KPI) y una bóveda cifrada de cupones (Voucher Vault) con cifrado envolvente AES-256-GCM e índice ciego HMAC-SHA256, donde los códigos nunca se muestran en texto plano al personal y solo se descifran al liquidar el pago.

3.5 Inteligencia de mercado

El módulo Inteligencia de mercado (Market Insights) proporciona métricas regionales anonimizadas (ticket promedio por sector, 5 franjas horarias pico, distribución por zona y velocidad por categoría) únicamente cuando el grupo alcanza al menos 15 comercios activos independientes (k-Anonymity >= 15), sin datos personales de compradores y exclusivamente como referencia estadística operativa, no como asesoramiento financiero.

4.1 Responsable independiente de datos

Conforme a GDPR, PDPA y el Decreto 13/2023/ND-CP, el Comercio actúa como Responsable Independiente del Tratamiento (Data Controller) y Trip Express Vietnam Company Limited actúa únicamente como Encargado del Tratamiento (Data Processor).

4.2 Cumplimiento en reventa

El Comercio es responsable de recabar el consentimiento previo (Opt-In) de los compradores antes de enviar mensajes promocionales.

5.1 Naturaleza asistiva

El Especialista de Ventas IA, el Concierge IA, el Copiloto de Personal y la ingesta de correos operan únicamente como herramientas de software asistivas y probabilísticas basadas en el catálogo y las instrucciones personalizadas configuradas por el Comercio. Las respuestas y borradores de pedidos de la IA pueden contener imprecisiones y nunca constituyen compromisos legales, financieros ni médicos de Trip Express Vietnam Company Limited. Para solicitudes sin precio fijo en catálogo, la IA genera una solicitud de cotización (capture_inquiry) para el equipo comercial del Comercio.

5.2 Conciliación de pedidos

El Comercio es el único tomador de decisiones final y asume el 100% de la responsabilidad por toda consulta, cotización y pedido. Todo pedido o ajuste asistido por IA activa una alerta acústica de 880Hz y un aviso visual en pantalla para su revisión. Antes de preparar alimentos, despachar servicios, bloquear espacios o cobrar, el Comercio y su personal tienen la obligación de verificar, conciliar y confirmar con el cliente todos los artículos, cantidades consumidas, precios, impuestos, alérgenos y datos de contacto.

5.3 Reenvío de correos

Al configurar el reenvío hacia @getding.io, el Comercio debe mantener activada la opción "Conservar una copia en la bandeja de entrada" en su correo principal.

5.4 Recomendaciones patrocinadas

Las sugerencias complementarias no competidoras de trip.express están 100% patrocinadas y no consumen la cuota mensual de IA del Comercio.

6.1 Enrutamiento no custodio

DING OS es un proveedor de software y no retiene fondos. Los pagos van directamente del comprador a la cuenta bancaria del Comercio con 0% de comisión de plataforma.

6.2 Obligaciones fiscales

El Comercio es el vendedor directo ante el comprador y único responsable de emitir facturas fiscales, gestionar reembolsos y cumplir normativas sanitarias.

7.1 Planes

Los 6 módulos principales y las unidades QR ilimitadas (Units) son gratuitos ($0) en todos los planes: Free (`$0/mes`, 2 usuarios, 1 tablero, 30 correos, 50 chats IA, 2 GB, auditoría de 7 días), Starter (`$35/mes` o `$29/mes` anual, 5 usuarios, 5 tableros, 300 correos, 500 chats IA, 30 GB, 1 dominio propio, auditoría de 30 días), Business (`$99/mes` o `$79/mes` anual, 15 usuarios, tableros ilimitados, objetivos `OKR`/`KPI`, 1.500 correos, 2.500 chats IA, 200 GB, Market Insights, 3 dominios, auditoría de 365 días) y Enterprise (`$249/mes` o `$199/mes` anual, 30 usuarios `+$8/usuario`, 5.000 correos, 10.000 chats IA, 1 TB, exportación BI y Webhooks, 10 dominios `+$3/dominio`, bóveda de auditoría de 7 años).

7.2 Continuidad operativa

Al alcanzar el límite mensual incluido, la operación continúa sin interrupciones mediante una cascada de 4 niveles: (1) Sesiones patrocinadas ($0), (2) Cuota mensual del plan, (3) Hasta $300 en crédito promocional de lanzamiento IA ($100 al registrarse + $100 por dominio propio + $100 por tarjeta verificada; intransferible y sin valor en efectivo), y (4) Tarifas de excedente bajo el tope mensual configurado por el Comercio.

7.3 Cambios de plan

El Comercio puede cambiar su plan en cualquier momento desde el panel de facturación.

8.1 Derechos de la plataforma

Todos los derechos sobre DING OS pertenecen a Trip Express Vietnam Company Limited.

8.2 Dominios propios

El Comercio conserva la titularidad de sus marcas y dominios personalizados.

Queda prohibido el uso ilícito, fraudulento o cualquier intento de vulnerar el aislamiento de datos entre comercios.

10.1 Estimaciones de ahorro

Las referencias de ahorro ("hasta un 30%") reflejan rangos típicos de comisiones de terceros y no garantizan resultados financieros específicos.

10.2 Uso nominativo

Las marcas de terceros se mencionan únicamente para describir compatibilidad técnica.

10.3 Resultados de IA

La Plataforma y las funciones de IA se suministran "tal cual". Trip Express Vietnam Company Limited rechaza toda garantía sobre la exactitud de las consultas o borradores de pedidos generados por IA y no asume responsabilidad alguna en ninguna circunstancia.

11.1 Indemnización del comercio

El Comercio defenderá e indemnizará a Trip Express Vietnam Company Limited frente a cualquier reclamación de compradores o terceros derivada de sus productos, consultas o pedidos asistidos por IA no conciliados por el Comercio, o configuraciones personalizadas en AI Studio.

11.2 Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, Trip Express Vietnam Company Limited queda exenta en toda circunstancia y bajo cualquier teoría legal de toda responsabilidad por errores, omisiones o alucinaciones de la IA durante la consulta o toma de pedidos, o por la falta de conciliación del pedido por parte del Comercio antes de su cumplimiento. La responsabilidad total acumulada de la plataforma no excederá las tarifas pagadas por el Comercio en los doce (12) meses anteriores (o $100 USD).

12.1 Jurisdicción

Este Acuerdo se rige por las leyes de Vietnam, bajo la jurisdicción de los tribunales de Da Nang City, Vietnam.

12.2 Contacto legal

Correo legal: [email protected].