Conditions d’utilisation

1.1 Entité contractante

Les présentes Conditions d’Utilisation régissent l’accès et l’utilisation de DING OS (getding.io), exploité par Trip Express Vietnam Company Limited (Numéro fiscal : 0402217820, Siège social : 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam).

1.2 Capacité juridique

En créant un espace de travail, vous garantissez disposer du pouvoir d’engager juridiquement votre entreprise (« Commerçant »).

2.1 Espace de travail

L’authentification est assurée via OneUID (uid.one) et chaque Commerçant dispose d’un environnement de données strictement isolé (organization_id).

2.2 Accès du personnel

Le Commerçant est seul responsable de la gestion des rôles et des permissions de ses collaborateurs.

3.1 Portails de commande directe

DING OS fournit la commande QR directe à table, l’audit de notes ouvertes, la réservation de créneaux horaires et le paiement direct sans téléchargement d’application. Les fonctionnalités de prise de rendez-vous opèrent exclusivement pour la réservation commerciale de créneaux horaires, les acomptes et les rappels de visite ; la Plateforme n’est pas un système de dossier médical électronique et ne doit pas être utilisée pour stocker des diagnostics cliniques, dossiers médicaux ou ordonnances électroniques.

3.2 CRM propriétaire

Le Commerçant conserve ses fiches clients, numéros de téléphone, statuts VIP et portefeuilles Cashback dans sa base isolée.

3.3 Dispatch au comptoir

Les terminaux reçoivent les commandes en temps réel avec double alerte (carillon 880Hz et bannière visuelle à l’écran) et attribution automatique du collaborateur (booking.owner) et de son rôle (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER). DING OS n’impose aucun taux de commission fixe par défaut ; la comptabilité de chaque Commerçant rapproche les primes selon sa propre politique interne.

3.4 Gouvernance opérationnelle

La Plateforme fournit des tableaux Kanban inter-équipes, le suivi des objectifs (OKR et KPI) et un coffre-fort de bons chiffré (Voucher Vault) utilisant le chiffrement AES-256-GCM et un index aveugle HMAC-SHA256, garantissant qu’aucun code brut n’est visible en clair par le personnel avant le règlement effectif.

3.5 Tendances du marché

Le module Tendances du marché (Market Insights) fournit des indicateurs régionaux anonymisés (panier moyen sectoriel, 5 créneaux horaires de pointe, répartition par zone et vélocité par catégorie) uniquement lorsqu’une cohorte réunit au moins 15 établissements actifs distincts (k-Anonymity >= 15), sans aucune donnée personnelle d’acheteur et à titre purement statistique, sans constituer un conseil financier.

4.1 Responsable de traitement indépendant

Conformément au RGPD (GDPR), au PDPA et au Décret 13/2023/ND-CP, le Commerçant agit en qualité de Responsable de Traitement Indépendant (Data Controller) et Trip Express Vietnam Company Limited agit uniquement en qualité de Sous-Traitant (Data Processor).

4.2 Conformité marketing

Le Commerçant s’engage à recueillir le consentement préalable (Opt-In) des acheteurs avant toute campagne de relance commerciale.

5.1 Nature assistée

Le conseiller commercial IA, le Concierge IA, le Copilote collaborateur et l’extraction d’e-mails fonctionnent exclusivement comme des outils logiciels d’assistance probabilistes basés sur le catalogue et les règles configurés par le Commerçant. Les réponses et projets de commandes générés par l’IA peuvent comporter des erreurs et ne constituent jamais un engagement juridique, financier ou médical de Trip Express Vietnam Company Limited. Pour toute demande sur mesure sans tarif fixe au catalogue, l’IA génère une fiche de demande de devis (capture_inquiry) transmise à l’équipe du Commerçant.

5.2 Vérification des commandes

Le Commerçant est le seul décideur final et assume 100 % de la responsabilité de chaque conseil, devis et commande. Toute commande ou modification assistée par l’IA déclenche une alerte sonore 880Hz et une notification visuelle à l’écran afin d’être contrôlée par le personnel du Commerçant. Avant toute préparation, prestation, facturation ou encaissement, le Commerçant et son personnel ont l’obligation de contrôler, pointer et confirmer avec le client l’intégralité des articles, quantités consommées, prix, taxes, allergènes et coordonnées.

5.3 Transfert d’e-mails

Lors de la configuration du transfert automatique vers @getding.io, le Commerçant doit activer l’option « Conserver une copie dans la boîte de réception » sur sa messagerie principale.

5.4 Recommandations sponsorisées

Les suggestions partenaires complémentaires non concurrentes via trip.express sont intégralement sponsorisées et ne sont pas déduites du quota mensuel d’IA du Commerçant.

6.1 Routage non conservateur

DING OS est un éditeur de logiciel et n’encaisse jamais les fonds pour le compte du Commerçant. Les règlements vont directement de l’acheteur au compte bancaire du Commerçant avec 0 % de commission plateforme.

6.2 Obligations fiscales

Le Commerçant est le vendeur direct et demeure seul responsable de la facturation fiscale, de la TVA et des remboursements.

7.1 Barème des forfaits

Les 6 modules fondamentaux et les unités QR illimitées (Units) sont inclus gratuitement ($0) dans tous les forfaits : Free (`$0/mois`, 2 sièges, 1 tableau, 30 e-mails, 50 chats IA, 2 Go, journal d’audit 7 jours), Starter (`$35/mois` ou `$29/mois` annuel, 5 sièges, 5 tableaux, 300 e-mails, 500 chats IA, 30 Go, 1 domaine personnalisé, audit 30 jours), Business (`$99/mois` ou `$79/mois` annuel, 15 sièges, tableaux illimités, objectifs `OKR`/`KPI`, 1 500 e-mails, 2 500 chats IA, 200 Go, Market Insights, 3 domaines, audit 365 jours) et Enterprise (`$249/mois` ou `$199/mois` annuel, 30 sièges `+$8/siège`, 5 000 e-mails, 10 000 chats IA, 1 To, export BI et Webhooks, 10 domaines `+$3/domaine`, coffre d’audit 7 ans).

7.2 Continuité de service

En cas de dépassement du quota inclus, le service reste pleinement actif selon une cascade à 4 niveaux : (1) Sessions partenaires sponsorisées ($0), (2) Quota mensuel inclus, (3) Jusqu’à $300 de crédit promotionnel de lancement IA ($100 à l’inscription + $100 domaine vérifié + $100 carte vérifiée ; non transférable et sans valeur monétaire), puis (4) Facturation à l’usage dans la limite du plafond mensuel défini par le Commerçant.

7.3 Modification d’Abonnement

Tout changement de forfait s’effectue depuis l’interface de facturation.

8.1 Droits de la plateforme

Tous les droits relatifs à DING OS appartiennent à Trip Express Vietnam Company Limited.

8.2 Domaines personnalisés

Le Commerçant conserve la pleine propriété de sa marque et de ses noms de domaine.

Toute utilisation illicite, frauduleuse ou tentative de contournement de l’isolation des données est strictement interdite.

10.1 Estimations d’Économies

Les mentions d’économies (« jusqu’à 30 % ») reflètent les commissions habituelles des plateformes tierces et ne constituent pas une garantie financière.

10.2 Marques tierces

Les marques tierces sont citées uniquement à titre de compatibilité technique.

10.3 Résultats de l’IA

La Plateforme et les outils d’IA sont fournis « en l’état ». Trip Express Vietnam Company Limited exclut toute garantie quant à l’exactitude des conseils ou projets de commandes générés par l’IA et décline toute responsabilité en toutes circonstances.

11.1 Indemnisation par le commerçant

Le Commerçant s’engage à garantir et indemniser Trip Express Vietnam Company Limited contre toute réclamation d’acheteurs ou de tiers liée aux produits du Commerçant, aux conseils ou commandes assistés par l’IA non vérifiés par le Commerçant, ou aux règles personnalisées dans AI Studio.

11.2 Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, Trip Express Vietnam Company Limited est exonérée de toute responsabilité en toutes circonstances et sur quelque fondement juridique que ce soit pour toute erreur, omission ou hallucination de l’IA lors du conseil client ou de la prise de commande, ainsi que pour tout défaut de vérification de la commande par le Commerçant avant exécution. La responsabilité totale cumulée de la plateforme est plafonnée aux frais d’abonnement réglés par le Commerçant au cours des douze (12) derniers mois (ou 100 USD).

12.1 Juridiction

Le présent Contrat est régi par le droit vietnamien et relève de la compétence exclusive des tribunaux de Da Nang City, Vietnam.

12.2 Notifications juridiques

Contact : [email protected].