Termini di servizio

1.1 Soggetto contraente

I presenti Termini di Servizio regolano l’accesso e l’uso di DING OS (getding.io), gestito da Trip Express Vietnam Company Limited (Codice Fiscale: 0402217820, Sede legale: 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam).

1.2 Poteri di rappresentanza

Creando uno spazio di lavoro dichiari di avere l’autorità legale per vincolare la tua impresa ("Esercente").

2.1 Spazio di lavoro

L’autenticazione avviene tramite OneUID (uid.one) con isolamento rigoroso dei dati di ciascun Esercente (organization_id).

2.2 Permessi dello staff

L’Esercente è l’unico responsabile della gestione dei ruoli e degli accessi del proprio personale.

3.1 Portali di ordine diretto

DING OS fornisce ordini QR diretti al tavolo, revisione del conto aperto, prenotazioni a fasce orarie e pagamenti diretti senza app. Le funzionalità di prenotazione appuntamenti operano esclusivamente per la gestione commerciale di fasce orarie, acconti e promemoria; la Piattaforma non è un sistema di cartella clinica elettronica e non deve essere utilizzata per archiviare diagnosi cliniche, referti medici o prescrizioni elettroniche.

3.2 CRM proprietario

L’Esercente conserva l’anagrafica clienti, i numeri di telefono, i livelli VIP e i portafogli Cashback nel proprio database isolato.

3.3 Gestione cassa

I terminali ricevono gli ordini in tempo reale con doppio avviso (segnale acustico a 880Hz e banner visivo sullo schermo) e attribuzione automatica dell’operatore (booking.owner) e del ruolo operativo (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER). DING OS non applica alcuna percentuale fissa di provvigione predefinita; l’amministrazione di ciascun Esercente riconcilia i premi a fine mese secondo la propria politica interna.

3.4 Governance operativa

La Piattaforma include bacheche Kanban interfunzionali, gestione degli obiettivi (OKR e KPI) e un caveau digitale per voucher (Voucher Vault) protetto da crittografia AES-256-GCM e indice cieco HMAC-SHA256, che impedisce la visualizzazione in chiaro dei codici da parte del personale e li decifra solo al saldo dell’ordine.

3.5 Analisi di mercato

Il modulo Analisi di mercato (Market Insights) fornisce statistiche regionali anonimizzate (scontrino medio di settore, 5 fasce orarie di punta, distribuzione per zona e rotazione delle categorie) esclusivamente quando il gruppo comprende almeno 15 attività indipendenti attive (k-Anonymity >= 15), senza alcun dato personale degli acquirenti e a solo scopo statistico operativo, esclusa qualsiasi consulenza finanziaria.

4.1 Titolare autonomo del trattamento

Ai sensi di GDPR, PDPA e Decreto 13/2023/ND-CP, l’Esercente agisce quale Titolare Autonomo del Trattamento (Data Controller) mentre Trip Express Vietnam Company Limited opera esclusivamente quale Responsabile del Trattamento (Data Processor).

4.2 Conformità marketing

L’Esercente è tenuto a raccogliere il consenso preventivo (Opt-In) dei clienti prima di inviare offerte commerciali.

5.1 Natura assistiva

Lo Specialista Vendite IA, l’AI Concierge, lo Staff Copilot e l’estrazione email operano esclusivamente come strumenti software assistivi e probabilistici basati sul catalogo e sulle istruzioni personalizzate configurate dall’Esercente. Le risposte e le bozze d’ordine dell’IA possono contenere imprecisioni e non costituiscono impegni legali, finanziari o medici di Trip Express Vietnam Company Limited. Per richieste su misura prive di prezzo fisso a catalogo, l’IA genera una richiesta di preventivo (capture_inquiry) destinata al team commerciale dell’Esercente.

5.2 Verifica degli ordini

L’Esercente è l’unico decisore finale e si assume il 100% della responsabilità per ogni consulenza, preventivo e ordine. Ogni ordine o modifica assistita dall’IA attiva un segnale acustico a 880Hz e una notifica visiva sullo schermo per la verifica da parte del personale. Prima della preparazione, dell’erogazione del servizio, della fatturazione o dell’incasso, l’Esercente e il suo staff hanno l’obbligo di controllare, riconciliare e confermare con il cliente tutti gli articoli, le quantità consumate, i prezzi, le imposte, gli allergeni e i recapiti.

5.3 Inoltro email

Quando configura l’inoltro automatico verso @getding.io, l’Esercente deve attivare l’opzione «Conserva una copia nella posta in arrivo» sulla propria casella principale.

5.4 Suggerimenti sponsorizzati

I suggerimenti complementari non concorrenti tramite trip.express sono interamente sponsorizzati e non consumano la quota mensile IA dell’Esercente.

6.1 Instradamento non custodiale

DING OS è un fornitore di software e non detiene mai i fondi dell’Esercente. I pagamenti transitano direttamente dall’acquirente al conto dell’Esercente con commissione piattaforma dello 0%.

6.2 Obblighi fiscali

L’Esercente è il venditore diretto ed è l’unico responsabile dell’emissione di scontrini o fatture fiscali e della gestione dei rimborsi.

7.1 Piani tariffari

I 6 moduli principali e le postazioni QR illimitate (Units) sono gratuiti ($0) in tutti i piani: Free (`$0/mese`, 2 utenti, 1 bacheca, 30 email, 50 chat IA, 2 GB, registro audit 7 giorni), Starter (`$35/mese` o `$29/mese` annuale, 5 utenti, 5 bacheche, 300 email, 500 chat IA, 30 GB, 1 dominio personalizzato, audit 30 giorni), Business (`$99/mese` o `$79/mese` annuale, 15 utenti, bacheche illimitate, obiettivi `OKR`/`KPI`, 1.500 email, 2.500 chat IA, 200 GB, Market Insights, 3 domini, audit 365 giorni) ed Enterprise (`$249/mese` o `$199/mese` annuale, 30 utenti `+$8/utente`, 5.000 email, 10.000 chat IA, 1 TB, esportazione BI e Webhook, 10 domini `+$3/dominio`, caveau audit 7 anni).

7.2 Continuità operativa

Al raggiungimento delle soglie incluse, l’operatività prosegue senza interruzioni tramite una cascata a 4 livelli: (1) Sessioni sponsorizzate ($0), (2) Quota mensile inclusa nel piano, (3) Fino a $300 di credito promozionale IA di avvio ($100 attivazione + $100 dominio personalizzato + $100 carta verificata; non trasferibile e privo di valore monetario), e (4) Consumo extra entro il tetto mensile impostato dall’Esercente.

7.3 Modifiche del piano

Le modifiche del piano sono gestibili in qualsiasi momento dal pannello di fatturazione.

8.1 Diritti della piattaforma

Tutti i diritti relativi a DING OS appartengono a Trip Express Vietnam Company Limited.

8.2 Domini personalizzati

L’Esercente mantiene la piena titolarità del proprio marchio e dominio personalizzato.

È vietato qualsiasi uso illecito, fraudolento o tentativo di violare l’isolamento dei dati tra strutture.

10.1 Stime di risparmio

I riferimenti al risparmio ("fino al 30%") riflettono le commissioni medie delle piattaforme terze e non rappresentano una garanzia finanziaria.

10.2 Marchi di terzi

I marchi di terze parti sono citati esclusivamente per descrivere la compatibilità tecnica.

10.3 Risultati dell’IA

La Piattaforma e le funzioni IA sono fornite "così come sono". Trip Express Vietnam Company Limited esclude ogni garanzia circa l’accuratezza delle consulenze o bozze d’ordine generate dall’IA e declina ogni responsabilità in qualsiasi circostanza.

11.1 Manleva dell’Esercente

L’Esercente si impegna a manlevare e tenere indenne Trip Express Vietnam Company Limited da qualsiasi reclamo di acquirenti o terzi derivante dai prodotti dell’Esercente, da consulenze o ordini assistiti dall’IA non verificati dall’Esercente o dalle configurazioni personalizzate in AI Studio.

11.2 Limitazione di responsabilità

Nella misura massima consentita dalla legge, Trip Express Vietnam Company Limited è esonerata in ogni circostanza e secondo qualsiasi teoria legale da ogni responsabilità per errori, omissioni o allucinazioni dell’IA durante la consulenza o l’inserimento degli ordini, nonché per la mancata verifica dell’ordine da parte dell’Esercente prima dell’esecuzione. La responsabilità complessiva della piattaforma non potrà superare i canoni pagati dall’Esercente nei dodici (12) mesi precedenti (o 100 USD).

12.1 Foro competente

Il presente Contratto è regolato dalla legge vietnamita, con competenza esclusiva del foro di Da Nang City, Vietnam.

12.2 Contatti legali

Email legale: [email protected].