서비스 이용약관

1.1 계약 주체

본 서비스 이용약관("약관")은 Trip Express Vietnam Company Limited(사업자등록번호: 0402217820, 본사: 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam)가 소유하고 운영하는 DING OS(getding.io 및 api.getding.io)의 이용에 적용됩니다.

1.2 대표 권한

워크스페이스를 생성하거나 구독을 활성화함으로써 귀하는 가맹점을 대표하여 본 약관을 체결할 법적 권한이 있음을 보증합니다.

2.1 워크스페이스 설정

인증은 OneUID(uid.one)를 통해 이루어지며, 모든 가맹점 데이터는 행 수준 보안(organization_id)으로 완벽히 분리됩니다.

2.2 직원 권한

가맹점은 직원 계정 권한 부여 및 카운터 단말기 보안 관리에 대한 전적인 책임을 집니다.

3.1 다이렉트 주문 포털

DING OS는 앱 설치 없는 테이블 QR 직거래 주문, 오픈탭 수량 정산, 시간대별 예약 및 직접 결제 링크를 제공합니다. 예약 일정 기능은 상업적 시간대 예약, 예약금 수납 및 방문 알림 용도로만 운영되며, 본 플랫폼은 전자의무기록 시스템이 아니므로 임상 진단, 진료 기록 또는 전자 처방전을 저장하는 용도로 사용할 수 없습니다.

3.2 자사 고객 CRM

가맹점은 독립된 데이터베이스 내에서 고객 프로필, 전화번호 검색, VIP 등급 및 캐시백 월렛을 100% 자체 자산으로 보유합니다.

3.3 카운터 디스패치

프런트 및 계산대 단말기는 실시간 주문 티켓과 함께 이중 알림(880Hz 차임벨 및 화면 시각 배너)을 수신하며 담당 직원(booking.owner)과 업무 역할(SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER)을 자동 기록합니다. DING OS는 고정된 기본 수수료율을 강제하지 않으며, 각 가맹점의 회계 부서가 내부 보상 정책에 따라 정산합니다.

3.4 운영 거버넌스

부서 간 칸반 작업 보드, 목표 관리(OKR 및 KPI), 그리고 AES-256-GCM 봉투 암호화 및 HMAC-SHA256 블라인드 인덱스가 적용된 전자 바우처 보관소(Voucher Vault)를 제공합니다. 원본 티켓 코드는 직원에게 평문으로 노출되지 않으며 결제 완료 시점에만 자동 복호화되어 구매자에게 발송됩니다.

3.5 마켓 인사이트

마켓 인사이트(Market Insights) 모듈은 동일 코호트 내 15개 이상의 독립 활성 가맹점(k-Anonymity >= 15)이 충족될 때에만 비식별화된 지역 수요 지표(업종별 평균 객단가, 하루 5개 피크 시간대, 구역 및 서비스 형태 비중, 카테고리 회전율)를 제공합니다. 구매자 개인정보는 전혀 포함되지 않으며, 재무 또는 투자 자문이 아닌 통계적 운영 참고 자료로만 제공됩니다.

4.1 독립적 개인정보처리자

GDPR, PDPA 및 베트남 법령 13/2023/ND-CP에 따라 가맹점은 독립적인 데이터 컨트롤러(Data Controller)로 활동하며, Trip Express Vietnam Company Limited는 데이터 처리자(Data Processor)의 역할만 수행합니다.

4.2 재판매 마케팅 준수

가맹점은 프로모션 메시지나 리마케팅 캠페인을 발송하기 전에 구매자의 사전 동의(Opt-In)를 확보하고 즉시 수신 거부 수단을 제공해야 합니다.

5.1 보조적 성격

다국어 AI 세일즈 전문가, AI 컨시어지, 직원 코파일럿 및 이메일 자동 추출(Universal AI Email Ingest)은 가맹점이 직접 설정한 카탈로그, 가격, 재고 규칙 및 커스텀 지침(Skills, FAQs, SOPs)을 기반으로 작동하는 확률적 업무 보조 소프트웨어 도구입니다. 생성형 AI의 특성상 자연어 오해나 누락이 발생할 수 있으며, AI의 답변과 주문 초안은 Trip Express Vietnam Company Limited의 법적·재무적·의학적 또는 알레르기 관련 보증을 구성하지 않습니다. 고정 가격이 없는 단체 예약이나 맞춤 견적 요청은 추측 가격을 제시하지 않고 견적 문의 티켓(capture_inquiry)으로 전환하여 가맹점 영업팀에 전달합니다.

5.2 주문 대조 의무

가맹점은 최종 의사결정권자이며 모든 상담, 견적 및 주문에 대해 100% 최종 책임을 집니다. AI가 지원하거나 생성한 모든 주문 및 정산 작업(create_order, reconcile_order, settle_folio, transfer_folio, assign_unit, capture_inquiry 및 이메일 동기화)은 가맹점 직원이 검토할 수 있도록 880Hz 차임벨과 화면 시각 배너 알림을 동시에 발생시킵니다. 조리, 서비스 제공, 시설 배정, 세금계산서 발행 또는 결제 수납 전에 가맹점과 직원은 반드시 품목, 실제 소비 수량, 단가, 세율, 알레르기 주의사항 및 고객 정보를 직접 대조하고 확인(Reconciliation)해야 합니다.

5.3 이메일 전달 설정

예약 메일을 @getding.io로 자동 전달할 때 가맹점은 원본 메일함에서 "받은편지함에 사본 보관" 옵션을 활성화하여 원본 백업을 유지해야 합니다.

5.4 스폰서 추천

가맹점이 활성화한 경우 AI 채팅에서 동일 업종과 경쟁하지 않는 보완 이동·체험 서비스(trip.express)를 추천할 수 있으며, 해당 대화 세션은 전액 스폰서 지원되어 가맹점의 월간 AI 채팅 한도에서 차감되지 않습니다.

6.1 비수탁 결제 라우팅

DING OS는 소프트웨어 기술 제공자이며 가맹점의 결제 대금을 보관하지 않습니다. 결제 대금은 구매자에서 가맹점 계좌로 직접 입금되며 직거래 주문에 대한 플랫폼 수수료는 0%입니다.

6.2 세무 및 판매자 책임

가맹점은 고객에 대한 직접 판매 주체(Merchant of Record)로서 세금 영수증 발행, 납세 및 환불 처리에 대한 모든 책임을 집니다.

7.1 요금제

6대 핵심 운영 모듈과 무제한 QR 스팟(Units)은 모든 플랜에서 평생 무료($0)입니다: Free(월 `$0`, 직원 2명, 보드 1개, 이메일 30건, AI 채팅 50건, 2 GB, 감사 로그 7일), Starter(월 `$35` 또는 연 결제 시 월 `$29`, 직원 5명, 보드 최대 5개, 이메일 300건, AI 채팅 500건, 30 GB, 커스텀 도메인 1개, 감사 로그 30일), Business(월 `$99` 또는 연 결제 시 월 `$79`, 직원 15명, 무제한 보드, `OKR`/`KPI` 목표 관리, 이메일 1,500건, AI 채팅 2,500건, 200 GB, 마켓 인사이트, 도메인 3개, 감사 로그 365일), Enterprise(월 `$249` 또는 연 결제 시 월 `$199`, 직원 30명 `+$8/명`, 이메일 5,000건, AI 채팅 10,000건, 1 TB, BI 내보내기 및 웹훅, 도메인 10개 `+$3/개`, 7년 불변 감사 보관소).

7.2 무중단 운영 보장

월간 한도에 도달하더라도 매장 운영은 중단되지 않으며 4단계 차감 워터폴이 적용됩니다: (1) 스폰서 제휴 추천 세션($0), (2) 플랜 기본 월간 할당량, (3) 최대 $300 프로모션 AI 런칭 크레딧(온보딩 $100 + 커스텀 도메인 인증 $100 + 결제 카드 인증 $100, 현금 환급 및 양도 불가), (4) 가맹점이 설정한 월 지출 한도 내 초과 사용량 정산.

7.3 요금제 변경

청구 관리 화면에서 언제든지 요금제를 변경할 수 있습니다.

8.1 플랫폼 권리

DING OS에 관한 모든 지식재산권은 Trip Express Vietnam Company Limited에 귀속됩니다.

8.2 커스텀 도메인

가맹점은 자사 브랜드와 커스텀 도메인에 대한 소유권을 유지합니다.

불법 행위, 사기 또는 타 가맹점의 데이터 분리 체계를 침해하려는 시도는 엄격히 금지됩니다.

10.1 수수료 절감 추정치

"최대 30% 수수료 절감" 등의 표현은 일반적인 외부 중개 플랫폼 수수료 범위와의 비교치이며 특정 수익을 보장하지 않습니다.

10.2 제3자 상표

제3자 브랜드명은 기술적 호환성을 설명하기 위한 목적으로만 언급됩니다.

10.3 AI 결과물 면책

본 플랫폼과 모든 AI 기능은 "있는 그대로" 제공됩니다. Trip Express Vietnam Company Limited는 AI가 생성한 상담, 번역, 견적 수집 또는 주문 초안의 정확성이나 완전성에 대해 어떠한 보증도 하지 않으며 모든 상황에서 책임을 지지 않습니다.

11.1 가맹점의 면책 의무

가맹점은 자사 상품·서비스, 가맹점의 사전 대조·확인을 거치지 않은 AI 지원 상담 및 주문, AI Studio의 커스텀 설정, 또는 세무·개인정보 보호법 위반으로 인해 발생하는 구매자나 제3자의 청구로부터 Trip Express Vietnam Company Limited를 방어하고 면책시켜야 합니다.

11.2 책임의 제한

관련 법률이 허용하는 최대 범위 내에서, Trip Express Vietnam Company Limited는 계약, 불법행위, 과실 등 어떠한 법적 이론에 의하든 모든 상황에서 고객 상담이나 주문 작성 중 발생한 AI의 오류, 누락, 환각(Hallucination) 또는 이행 전 가맹점의 주문 대조 소홀로 인한 손해에 대해 모든 법적 책임과 배상 의무가 면제됩니다. 어떠한 경우에도 플랫폼의 총 누적 배상 책임은 청구 직전 12개월 동안 가맹점이 지불한 구독료 총액(또는 100 USD)을 초과하지 않습니다.

12.1 관할 법원

본 약관은 베트남 법률의 적용을 받으며 다낭시 관할 법원을 전속 관할로 합니다.

12.2 법무 문의

이메일: [email protected].