Termos de serviço

1.1 Entidade contratante

Estes Termos de Serviço regulam o acesso e uso do DING OS (getding.io), operado pela Trip Express Vietnam Company Limited (ID Fiscal: 0402217820, Sede: 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam).

1.2 Autoridade legal

Ao criar um espaço de trabalho, você declara possuir poderes legais para vincular sua empresa ("Estabelecimento") a este Contrato.

2.1 Espaço de trabalho

A autenticação é realizada via OneUID (uid.one) com isolamento rigoroso de dados por estabelecimento (organization_id).

2.2 Permissões da equipe

O Estabelecimento é o único responsável por gerenciar funções e acessos de seus colaboradores.

3.1 Portais de pedido direto

O DING OS oferece pedidos QR diretos na mesa, auditoria de comandas abertas, reservas por horário e links de pagamento direto sem necessidade de aplicativo. Os recursos de agendamento operam estritamente para reserva comercial de horários, cobrança de sinais e lembretes de visita; a Plataforma não é um sistema de prontuário eletrônico e não deve ser utilizada para armazenar diagnósticos clínicos, registros médicos ou prescrições eletrônicas.

3.2 CRM próprio

O Estabelecimento mantém perfis de clientes, busca por telefone, níveis VIP e carteiras Cashback em seu banco de dados isolado.

3.3 Despacho de balcão

Os terminais recebem pedidos em tempo real com alerta duplo (sinal sonoro de 880Hz e banner visual na tela) e atribuição automática do colaborador (booking.owner) e de sua função operacional (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER). O DING OS não impõe nenhuma taxa percentual fixa de comissão por padrão; a contabilidade de cada Estabelecimento apura as comissões conforme sua política interna.

3.4 Governança operacional

A Plataforma disponibiliza quadros Kanban entre equipes, gestão de metas (OKR e KPI) e um cofre criptografado de vouchers (Voucher Vault) com criptografia AES-256-GCM e índice cego HMAC-SHA256, garantindo que códigos brutos nunca sejam exibidos em texto simples aos operadores e só sejam descriptografados na liquidação do pagamento.

3.5 Inteligência de mercado

O módulo Inteligência de mercado (Market Insights) fornece estatísticas regionais anonimizadas (ticket médio por setor, 5 faixas de horário de pico, distribuição por zona e giro de categorias) somente quando o grupo atinge pelo menos 15 estabelecimentos ativos independentes (k-Anonymity >= 15), sem dados pessoais de compradores e exclusivamente como referência estatística operacional, não constituindo consultoria financeira.

4.1 Controlador independente de dados

Nos termos do GDPR, PDPA e Decreto 13/2023/ND-CP, o Estabelecimento atua como Controlador Independente de Dados (Data Controller) e a Trip Express Vietnam Company Limited atua exclusivamente como Operadora de Dados (Data Processor).

4.2 Conformidade em recompra

O Estabelecimento é responsável por obter o consentimento prévio (Opt-In) dos compradores antes de enviar campanhas promocionais.

5.1 Natureza assistiva

O Especialista de Vendas IA, o AI Concierge, o Copiloto da Equipe e a ingestão de e-mails operam exclusivamente como ferramentas de software assistivas e probabilísticas baseadas no catálogo e nas instruções personalizadas configuradas pelo Estabelecimento. As respostas e rascunhos de pedidos gerados pela IA podem conter imprecisões e nunca constituem compromissos legais, financeiros ou médicos da Trip Express Vietnam Company Limited. Para solicitações sob medida sem preço fixo em catálogo, a IA registra um pedido de cotação (capture_inquiry) para a equipe comercial do Estabelecimento.

5.2 Conferência de pedidos

O Estabelecimento é o único decisor final e assume 100% da responsabilidade por toda consultoria, cotação e pedido. Todo pedido ou ajuste assistido por IA dispara um alerta sonoro de 880Hz e uma notificação visual na tela para revisão da equipe. Antes do preparo, prestação do serviço, bloqueio de agenda ou cobrança, o Estabelecimento e sua equipe têm a obrigação de verificar, conciliar e confirmar com o cliente todos os itens, quantidades consumidas, preços, impostos, restrições alimentares e dados de contato.

5.3 Encaminhamento de e-mails

Ao configurar o encaminhamento automático para @getding.io, o Estabelecimento deve ativar a opção "Manter uma cópia na Caixa de Entrada" em seu e-mail principal.

5.4 Recomendações patrocinadas

As sugestões complementares não concorrentes via trip.express são 100% patrocinadas e não descontam da franquia mensal de IA do Estabelecimento.

6.1 Roteamento não custodiante

O DING OS é um provedor de tecnologia e não custodia valores. Os pagamentos seguem diretamente do comprador para a conta bancária do Estabelecimento com 0% de comissão da plataforma.

6.2 Obrigações fiscais

O Estabelecimento é o vendedor direto perante o cliente e único responsável pela emissão de notas fiscais e gestão de reembolsos.

7.1 Planos

Os 6 módulos principais e unidades QR ilimitadas (Units) são gratuitos ($0) em todos os planos: Free (`$0/mês`, 2 usuários, 1 quadro, 30 e-mails, 50 chats IA, 2 GB, auditoria de 7 dias), Starter (`$35/mês` ou `$29/mês` anual, 5 usuários, 5 quadros, 300 e-mails, 500 chats IA, 30 GB, 1 domínio próprio, auditoria de 30 dias), Business (`$99/mês` ou `$79/mês` anual, 15 usuários, quadros ilimitados, metas `OKR`/`KPI`, 1.500 e-mails, 2.500 chats IA, 200 GB, Market Insights, 3 domínios, auditoria de 365 dias) e Enterprise (`$249/mês` ou `$199/mês` anual, 30 usuários `+$8/usuário`, 5.000 e-mails, 10.000 chats IA, 1 TB, exportação BI e Webhooks, 10 domínios `+$3/domínio`, cofre de auditoria de 7 anos).

7.2 Operação sem interrupções

Ao atingir a franquia mensal incluída, o atendimento continua sem interrupção por meio de uma cascata de 4 níveis: (1) Sessões patrocinadas ($0), (2) Franquia mensal do plano, (3) Até $300 em crédito promocional de lançamento IA ($100 no cadastro + $100 por domínio próprio + $100 por cartão verificado; intransferível e sem valor em dinheiro), e (4) Cobrança excedente dentro do teto mensal definido pelo Estabelecimento.

7.3 Alterações de plano

Alterações de plano podem ser feitas a qualquer momento no painel de faturamento.

8.1 Direitos da plataforma

Todos os direitos relativos ao DING OS pertencem à Trip Express Vietnam Company Limited.

8.2 Domínios personalizados

O Estabelecimento mantém a titularidade de sua marca e domínio próprio.

É proibido qualquer uso ilícito, fraudulento ou tentativa de violar o isolamento de dados entre estabelecimentos.

10.1 Estimativas de economia

As menções de economia ("até 30%") refletem faixas típicas de comissões de plataformas terceiras e não constituem garantia financeira.

10.2 Marcas de terceiros

Marcas de terceiros são citadas apenas para descrever compatibilidade técnica.

10.3 Resultados da IA

A Plataforma e as ferramentas de IA são fornecidas "no estado em que se encontram". A Trip Express Vietnam Company Limited se exime de qualquer garantia quanto à precisão das consultorias ou rascunhos de pedidos gerados por IA e não assume responsabilidade em nenhuma circunstância.

11.1 Indenização pelo estabelecimento

O Estabelecimento concorda em defender e indenizar a Trip Express Vietnam Company Limited contra quaisquer reclamações de compradores ou terceiros decorrentes de seus produtos, consultorias ou pedidos assistidos por IA não conferidos pelo Estabelecimento, ou configurações personalizadas no AI Studio.

11.2 Limitação de responsabilidade

Na extensão máxima permitida por lei, a Trip Express Vietnam Company Limited fica isenta em todas as circunstâncias e sob qualquer teoria jurídica de toda responsabilidade por erros, omissões ou alucinações da IA durante a consultoria ou criação de pedidos, bem como pela falta de conferência do pedido pelo Estabelecimento antes do atendimento. A responsabilidade total acumulada da plataforma limita-se aos valores pagos pelo Estabelecimento nos doze (12) meses anteriores (ou $100 USD).

12.1 Jurisdição

Este Contrato é regido pelas leis do Vietnã, com foro na cidade de Da Nang, Vietnã.

12.2 Contato jurídico

E-mail jurídico: [email protected].