Условия использования

1.1 Сторона договора

Настоящие Условия использования регулируют доступ к DING OS (getding.io), владельцем и оператором которой является компания Trip Express Vietnam Company Limited (Налоговый номер: 0402217820, Штаб-квартира: 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam).

1.2 Полномочия

Создавая рабочее пространство, вы подтверждаете наличие законных полномочий заключать настоящее Соглашение от имени вашей компании («Мерчант»).

2.1 Рабочее пространство

Аутентификация осуществляется через OneUID (uid.one), а данные каждого Мерчанта строго изолированы на уровне строк БД (organization_id).

2.2 Права персонала

Мерчант несет полную ответственность за управление ролями и доступами своих сотрудников.

3.1 Порталы прямых заказов

DING OS предоставляет прямые QR-заказы за столом, сверку открытых счетов, почасовое бронирование и прямые платежные ссылки без скачивания приложений. Функции записи на прием предназначены исключительно для коммерческого бронирования временных слотов, приема предоплаты и отправки напоминаний; Платформа не является электронной медицинской системой и не может использоваться для хранения клинических диагнозов, медицинских карт или электронных рецептов.

3.2 Собственная CRM

Мерчант хранит профили гостей, номера телефонов, VIP-уровни и кешбэк-кошельки (1 балл = $1) в собственной изолированной базе данных.

3.3 Диспетчеризация на кассе

Терминалы получают заказы в реальном времени с двойным оповещением (звуковой сигнал 880 Гц и визуальный баннер на экране) и автоматической привязкой ответственного сотрудника (booking.owner) и его операционной роли (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER). DING OS не устанавливает фиксированный процент комиссии по умолчанию; бухгалтерия каждого Мерчанта рассчитывает премии согласно собственной внутренней политике.

3.4 Операционное управление

Платформа включает межотдельские Канбан-доски, управление целями (OKR и KPI) и зашифрованное хранилище ваучеров (Voucher Vault) с шифрованием AES-256-GCM и слепым индексом HMAC-SHA256, где исходные коды билетов никогда не отображаются персоналу в открытом виде и расшифровываются только при оплате заказа.

3.5 Аналитика рынка

Модуль Аналитика рынка (Market Insights) предоставляет обезличенные региональные показатели спроса (средний чек по отрасли, 5 пиковых часовых окон, распределение по зонам и оборачиваемость категорий) только при наличии в выборке не менее 15 независимых активных заведений (k-Anonymity >= 15), без персональных данных покупателей и исключительно в качестве статистической операционной справки, а не финансовой рекомендации.

4.1 Независимый контролер данных

В соответствии с GDPR, PDPA и Декретом 13/2023/ND-CP Мерчант выступает в качестве Независимого контролера данных (Data Controller), а Trip Express Vietnam Company Limited действует исключительно как Обработчик данных (Data Processor).

4.2 Соблюдение правил маркетинга

Мерчант обязан получать предварительное согласие (Opt-In) покупателей перед отправкой рекламных сообщений.

5.1 Вспомогательный характер

ИИ-специалист по продажам, ИИ-консьерж, помощник персонала и модуль разбора писем работают исключительно как вероятностные вспомогательные программные инструменты на основе каталога и пользовательских правил, настроенных Мерчантом. Ответы и черновики заказов ИИ могут содержать неточности и не являются юридическими, финансовыми или медицинскими гарантиями Trip Express Vietnam Company Limited. Для нестандартных запросов без фиксированной цены в каталоге ИИ формирует заявку на расчет (capture_inquiry) для отдела продаж Мерчанта.

5.2 Сверка заказов

Мерчант принимает окончательное решение и несет 100% ответственности за каждую консультацию, расчет и заказ. Каждый созданный или измененный с помощью ИИ заказ сопровождается звуковым сигналом 880 Гц и визуальным уведомлением на экране для проверки персоналом. Перед приготовлением, оказанием услуги, бронированием слота или приемом оплаты Мерчант и его персонал обязаны проверить, сверить и подтвердить с клиентом все позиции, фактическое количество, цены, налоги, данные об аллергенах и контакты.

5.3 Пересылка почты

При настройке автопересылки писем на @getding.io Мерчант обязан включить опцию «Оставлять копию во Входящих» в своем основном почтовом ящике.

5.4 Спонсируемые рекомендации

Дополнительные неконкурирующие рекомендации партнеров через trip.express полностью спонсируются и не расходуют месячный лимит ИИ-чатов Мерчанта.

6.1 Некастодиальная маршрутизация

DING OS является поставщиком ПО и не хранит денежные средства Мерчанта. Оплата поступает напрямую от покупателя на счет Мерчанта с комиссией платформы 0%.

6.2 Налоговые обязательства

Мерчант является прямым продавцом перед клиентом и несет полную ответственность за фискальные чеки, налоги и возвраты.

7.1 Тарифные планы

Все 6 базовых модулей и безлимитные QR-точки (Units) бесплатны ($0) на всех тарифах: Free (`$0/мес`, 2 сотрудника, 1 доска, 30 писем, 50 ИИ-чатов, 2 ГБ, журнал аудита 7 дней), Starter (`$35/мес` или `$29/мес` при годовой оплате, 5 сотрудников, до 5 досок, 300 писем, 500 ИИ-чатов, 30 ГБ, 1 свой домен, аудит 30 дней), Business (`$99/мес` или `$79/мес` при годовой оплате, 15 сотрудников, безлимитные доски, цели `OKR`/`KPI`, 1 500 писем, 2 500 ИИ-чатов, 200 ГБ, аналитика рынка, 3 домена, аудит 365 дней) и Enterprise (`$249/мес` или `$199/мес` при годовой оплате, 30 сотрудников `+$8/место`, 5 000 писем, 10 000 ИИ-чатов, 1 ТБ, экспорт BI и вебхуки, 10 доменов `+$3/домен`, неизменяемый архив аудита 7 лет).

7.2 Бесперебойная работа

При достижении включенного лимита работа кассы не останавливается благодаря 4-уровневому каскаду списания: (1) Спонсируемые партнерские сессии ($0), (2) Месячная квота тарифа, (3) До $300 бонусного стартового ИИ-кредита ($100 при регистрации + $100 за свой домен + $100 за подтвержденную карту; не подлежит передаче и обналичиванию), и (4) Оплата перерасхода в пределах установленного Мерчантом месячного лимита.

7.3 Изменение тарифа

Сменить тариф можно в любое время в разделе биллинга.

8.1 Права платформы

Все права на DING OS принадлежат Trip Express Vietnam Company Limited.

8.2 Собственные домены

Мерчант сохраняет все права на свой бренд и собственный домен.

Запрещено любое незаконное или мошенническое использование, а также попытки обойти изоляцию данных между заведениями.

10.1 Оценка экономии

Указания на экономию («до 30%») отражают типичный уровень комиссий сторонних платформ и не являются финансовой гарантией.

10.2 Товарные знаки третьих лиц

Сторонние бренды упоминаются исключительно для описания технической совместимости.

10.3 Результаты работы ИИ

Платформа и функции ИИ предоставляются «как есть». Trip Express Vietnam Company Limited не дает никаких гарантий точности консультаций или черновиков заказов ИИ и не несет ответственности ни при каких обстоятельствах.

11.1 Возмещение ущерба мерчантом

Мерчант обязуется защищать и освобождать Trip Express Vietnam Company Limited от любых претензий покупателей или третьих лиц, связанных с товарами Мерчанта, непроверенными консультациями или заказами с участием ИИ, а также пользовательскими настройками в AI Studio.

11.2 Ограничение ответственности

В максимальной степени, допустимой законом, Trip Express Vietnam Company Limited при любых обстоятельствах и по любой правовой теории полностью освобождается от ответственности за любые ошибки, упущения или галлюцинации ИИ в процессе консультирования клиентов или оформления заказов, а также за непроведение Мерчантом сверки заказа перед его выполнением. Совокупная ответственность платформы в любом случае ограничена суммой абонентской платы, уплаченной Мерчантом за предыдущие двенадцать (12) месяцев (или $100 USD).

12.1 Юрисдикция

Настоящее Соглашение регулируется законодательством Вьетнама; споры рассматриваются в судах города Дананг, Вьетнам.

12.2 Юридические контакты

Email: [email protected].