1. 概述
getding.io）的使用。使用本平台即表示您代表您的商户同意本条款。1.1 签约主体
本服务条款（“本协议”）规范您对 DING OS（getding.io 及 api.getding.io）的访问与使用。本平台由 Trip Express Vietnam Company Limited（税号：0402217820，总部地址：210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam）拥有并运营。
1.2 授权代表
创建工作区或激活订阅计划，即表示您声明并保证您拥有合法权限代表您的商户企业（“商户”）签署并遵守本协议。
2. 账户
2.1 工作区配置
身份验证通过 OneUID（uid.one）完成，每个商户工作区均通过行级安全策略（organization_id）严格隔离。
2.2 员工权限
商户自行负责分配员工角色权限并维护吧台及前台终端的会话安全。
3. 服务内容
3.1 直连点单门户
DING OS 提供免下载 App 的餐桌扫码直连点单、开台挂账后审盘点、时段预约及直连收款链接。预约排程功能仅用于商业时段预订、定金收款与到店提醒；本平台并非电子健康或电子病历系统，严禁用于存储临床诊断、医疗病历或电子处方。
3.2 私域客户 CRM
商户在独立隔离的数据库中 100% 拥有并管理客户档案、手机号查询、VIP 等级与返现钱包（1 积分 = 1 美元）。
3.3 前台实时调度
前台与收银终端实时接收工单，配备双重提醒（880Hz 声学提示音与屏幕视觉横幅），并自动记录经手员工归属（booking.owner）及业务角色（SALES、OPERATIONS、FINANCE、MANAGER、OBSERVER）。DING OS 不预设任何固定默认提成比例，由各商户财务团队按内部薪酬制度在月末独立核算。
3.4 运营目标治理
平台提供跨部门看板任务、目标治理（OKR 与 KPI）以及采用 AES-256-GCM 信封加密与 HMAC-SHA256 盲索引的加密票券金库（Voucher Vault）。原始票券码绝不向收银员明文展示，仅在订单完成结算时自动解密并发送给买家。
3.5 市场洞察
市场洞察（Market Insights）模块仅在同群组满 15 家及以上独立活跃商户（k-Anonymity >= 15）时，提供脱敏的区域需求统计（行业平均客单价、每日 5 个高峰时段、区域与履约方式占比及品类周转率）。数据绝不包含买家个人身份信息，仅供统计运营参考，不构成任何财务或投资建议。
4. 客户数据
4.1 独立数据控制者
根据 GDPR、PDPA 及越南第 13/2023/ND-CP 号法令，商户作为独立的数据控制者（Data Controller），而 Trip Express Vietnam Company Limited 仅作为数据处理者（Data Processor）受托处理数据。
4.2 复购营销合规
商户在使用 CRM 或返现钱包发送促销通知前，须自行取得买家的合法事先同意（Opt-In）并提供便捷的退订方式。
5. AI 功能
5.1 辅助性质
多语言 AI 销售专家、AI 礼宾助手、员工副驾驶（Staff Copilot）及邮件自动解析（Universal AI Email Ingest）仅作为基于概率的辅助软件工具运行，其数据源于商户自行配置的商品目录、价格、库存规则及自定义知识库（Skills、FAQs、SOPs）。鉴于生成式 AI 可能产生自然语言误判、非结构化邮件提取遗漏或信息偏差，AI 生成的咨询回复与订单草稿均不构成 Trip Express Vietnam Company Limited 的任何法律、财务、医疗或过敏原承诺。对于目录中无固定标价的定制团单或包车询价，AI 不会自行臆测价格，而是生成询价工单（capture_inquiry）交由商户销售人员报价。
5.2 订单核对义务
商户是唯一的最终决策者，并对所有咨询内容、报价及订单承担 100% 的最终责任。 每笔由 AI 辅助生成或修改的订单与账单操作（create_order、reconcile_order、settle_folio、transfer_folio、assign_unit、capture_inquiry 及邮件同步订单）均会同步触发 880Hz 提示音与屏幕视觉通知横幅，供商户员工审核。在制作餐品、派发服务、锁定场地、开具税务发票或收款结账之前，商户及其员工必须亲自检查、盘点核对并向客户确认所有品项、实际消耗数量、单价、税率、过敏原备注及客户联系信息。
5.3 邮件转发备份
在将预订邮箱自动转发至 @getding.io 时，商户必须在原邮箱设置中开启“在收件箱中保留副本”，以确保原邮箱始终作为完整的主备份。
5.4 赞助推荐
经商户开启后，对话助手可推荐由 trip.express 提供的非同业互补出行与体验服务，相关会话由合作方 100% 赞助，不扣减商户的月度 AI 会话额度。
6. 支付结算
6.1 非托管直连路由
DING OS 是软件技术提供商，从不托管或截留商户货款。买家的付款直接进入商户指定的银行账户或支付渠道，直连订单平台抽佣为 0%。
6.2 商户税务责任
商户是直接向买家提供商品与服务的销售主体（Merchant of Record），自行负责开具税务发票、申报纳税及处理退款。
7. 订阅计划
7.1 套餐标准
6 大核心运营模块与无限量扫码点位（Units）在所有套餐中永久免费（$0）：Free（`$0/月`，2 个员工席位，1 个任务看板，30 封邮件解析，50 次 AI 对话，2 GB 存储，7 天审计日志）、Starter（`$35/月` 或年付 `$29/月`，5 个席位，最多 5 个看板，300 封邮件，500 次 AI 对话，30 GB 存储，1 个自定义域名，30 天审计日志）、Business（`$99/月` 或年付 `$79/月`，15 个席位，无限看板，`OKR`/`KPI` 目标治理，1,500 封邮件，2,500 次 AI 对话，200 GB 存储，市场洞察，3 个自定义域名，365 天审计日志） 与 Enterprise（`$249/月` 或年付 `$199/月`，30 个席位 `+$8/席位`，5,000 封邮件，10,000 次 AI 对话，1 TB 存储，BI 导出与 Webhook，10 个自定义域名 `+$3/域名`，7 年不可篡改审计归档）。
7.2 零中断超额保障
达到套餐内含额度后前台业务绝不中断，系统按 4 层瀑布顺序计量：(1) 合作方赞助推荐会话（$0），(2) 套餐内含月度额度，(3) 最高 $300 促销 AI 启动金（入驻 $100 + 验证自定义域名 $100 + 验证支付卡 $100，不可转让且不可兑现），以及 (4) 在商户设定的月度消费上限内按量计费。
7.3 套餐变更
商户可随时在账单管理页面升级或调整订阅方案。
8. 知识产权
8.1 平台权利
DING OS 软件及界面的全部知识产权归 Trip Express Vietnam Company Limited 所有。
8.2 自定义域名
商户保留其品牌商标与自有域名的全部所有权。
9. 合规使用
严禁利用本平台从事违法、欺诈活动或尝试绕过多租户数据隔离机制。
10. 免责声明
10.1 佣金节省估算
“节省高达 30% 佣金”等表述基于第三方平台常见抽佣比例的行业对比，不构成固定财务收益保证。
10.2 第三方商标
提及第三方品牌名称仅用于说明技术格式兼容性。
10.3 AI 输出免责
本平台及所有 AI 功能均按“现状”提供。Trip Express Vietnam Company Limited 对 AI 生成的咨询答复、翻译、询价提取或订单草稿的准确性与完整性不作任何明示或暗示担保，并在任何情况下均不承担责任。
11. 法律责任与赔偿
11.1 商户赔偿义务
若因商户商品或服务、未经商户核对确认的 AI 辅助咨询或订单、商户在 AI Studio 中的自定义配置（含自定义技能、FAQ、SOP 或关闭工具确认开关）或税务与隐私违规而引发买家或第三方索赔，商户同意为 Trip Express Vietnam Company Limited 抗辩并承担全部赔偿责任。
11.2 责任限制
在法律允许的最大范围内，无论基于合同、侵权、过失或其他任何法律理论，Trip Express Vietnam Company Limited 在任何情况下均对 AI 在咨询或下单过程中产生的任何差错、遗漏或幻觉（Hallucination），以及商户在履约前未履行订单核对义务所导致的任何损失完全免除法律责任与赔偿义务。 在任何情况下，本平台的累计最高赔偿责任不超过索赔前十二（12）个月内商户实际支付的订阅费总额（或 100 美元）。