1. 概述
getding.io）的使用。使用本平台即表示您代表您的商戶同意本條款。1.1 簽約主體
本服務條款（「本協議」）規範您對 DING OS（getding.io 及 api.getding.io）的存取與使用。本平台由 Trip Express Vietnam Company Limited（稅號：0402217820，總部地址：210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam）擁有並營運。
1.2 授權代表
建立工作區或啟用訂閱方案，即表示您聲明並保證您擁有合法權限代表您的商戶企業（「商戶」）簽署並遵守本協議。
2. 帳戶
2.1 工作區配置
身分驗證透過 OneUID（uid.one）完成，每個商戶工作區均透過資料列級別安全策略（organization_id）嚴格隔離。
2.2 員工權限
商戶自行負責分配員工角色權限並維護櫃檯終端的連線安全。
3. 服務內容
3.1 直連點單門戶
DING OS 提供免下載 App 的餐桌掃碼直連點單、開台掛帳後審盤點、時段預約及直連收款連結。預約排程功能僅用於商業時段預訂、訂金收款與到店提醒；本平台並非電子健康或電子病歷系統，嚴禁用於儲存臨床診斷、醫療病歷或電子處方。
3.2 私域客戶 CRM
商戶在獨立隔離的資料庫中 100% 擁有並管理客戶檔案、手機號查詢、VIP 等級與返現錢包（1 積分 = 1 美元）。
3.3 櫃檯即時調度
櫃檯與收銀終端即時接收工單，配備雙重提醒（880Hz 聲學提示音與螢幕視覺橫幅），並自動記錄經手員工歸屬（booking.owner）及業務角色（SALES、OPERATIONS、FINANCE、MANAGER、OBSERVER）。DING OS 不預設任何固定預設抽成比例，由各商戶財務團隊依內部薪酬制度於月末獨立核算。
3.4 營運目標治理
平台提供跨部門看板任務、目標治理（OKR 與 KPI）以及採用 AES-256-GCM 信封加密與 HMAC-SHA256 盲索引的加密票券金庫（Voucher Vault）。原始票券碼絕不向收銀員明文展示，僅在訂單完成結算時自動解密並發送給買家。
3.5 市場洞察
市場洞察（Market Insights）模組僅在同群組滿 15 家及以上獨立活躍商戶（k-Anonymity >= 15）時，提供去識別化的區域需求統計（產業平均客單價、每日 5 個尖峰時段、區域與履約方式佔比及品類週轉率）。資料絕不包含買家個人身分資訊，僅供統計營運參考，不構成任何財務或投資建議。
4. 客戶資料
4.1 獨立資料控制者
根據 GDPR、PDPA 及越南第 13/2023/ND-CP 號法令，商戶作為獨立的資料控制者（Data Controller），而 Trip Express Vietnam Company Limited 僅作為資料處理者（Data Processor）受託處理資料。
4.2 回購行銷合規
商戶在使用 CRM 或返現錢包發送促銷通知前，須自行取得買家的合法事先同意（Opt-In）並提供便捷的退訂方式。
5. AI 功能
5.1 輔助性質
多語言 AI 銷售專家、AI 禮賓助手、員工副駕駛（Staff Copilot）及郵件自動解析（Universal AI Email Ingest）僅作為基於機率的輔助軟體工具運行，其資料源於商戶自行配置的商品目錄、價格、庫存規則及自訂知識庫（Skills、FAQs、SOPs）。鑑於生成式 AI 可能產生自然語言誤判、非結構化郵件提取遺漏或資訊偏差，AI 生成的諮詢回覆與訂單草稿均不構成 Trip Express Vietnam Company Limited 的任何法律、財務、醫療或過敏原承諾。對於目錄中無固定標價的客製團單或包車詢價，AI 不會自行臆測價格，而是生成詢價工單（capture_inquiry）交由商戶業務人員報價。
5.2 訂單核對義務
商戶是唯一的最終決策者，並對所有諮詢內容、報價及訂單承擔 100% 的最終責任。 每筆由 AI 輔助生成或修改的訂單與帳單操作（create_order、reconcile_order、settle_folio、transfer_folio、assign_unit、capture_inquiry 及郵件同步訂單）均會同步觸發 880Hz 提示音與螢幕視覺通知橫幅，供商戶員工審核。在製作餐點、派發服務、鎖定場地、開立稅務發票或收款結帳之前，商戶及其員工必須親自檢查、盤點核對並向客戶確認所有品項、實際消耗數量、單價、稅率、過敏原備註及客戶聯絡資訊。
5.3 郵件轉寄備份
在將預訂信箱自動轉寄至 @getding.io 時，商戶必須在原信箱設定中開啟「在收件匣中保留副本」，以確保原信箱始終作為完整的主備份。
5.4 贊助推薦
經商戶開啟後，對話助手可推薦由 trip.express 提供的非同業互補出行與體驗服務，相關會話由合作方 100% 贊助，不扣減商戶的月度 AI 會話額度。
6. 支付結算
6.1 非託管直連路由
DING OS 是軟體技術提供商，從不託管或截留商戶貨款。買家的付款直接進入商戶指定的銀行帳戶或支付管道，直連訂單平台抽佣為 0%。
6.2 商戶稅務責任
商戶是直接向買家提供商品與服務的銷售主體（Merchant of Record），自行負責開立稅務發票、申報納稅及處理退款。
7. 訂閱方案
7.1 方案標準
6 大核心營運模組與無限量掃碼點位（Units）在所有方案中永久免費（$0）：Free（`$0/月`，2 個員工席位，1 個任務看板，30 封郵件解析，50 次 AI 對話，2 GB 儲存，7 天稽核日誌）、Starter（`$35/月` 或年繳 `$29/月`，5 個席位，最多 5 個看板，300 封郵件，500 次 AI 對話，30 GB 儲存，1 個自訂網域，30 天稽核日誌）、Business（`$99/月` 或年繳 `$79/月`，15 個席位，無限看板，`OKR`/`KPI` 目標治理，1,500 封郵件，2,500 次 AI 對話，200 GB 儲存，市場洞察，3 個自訂網域，365 天稽核日誌） 與 Enterprise（`$249/月` 或年繳 `$199/月`，30 個席位 `+$8/席位`，5,000 封郵件，10,000 次 AI 對話，1 TB 儲存，BI 匯出與 Webhook，10 個自訂網域 `+$3/網域`，7 年不可篡改稽核歸檔）。
7.2 零中斷超額保障
達到方案內含額度後櫃檯業務絕不中斷，系統依 4 層瀑布順序計量：(1) 合作方贊助推薦會話（$0），(2) 方案內含月度額度，(3) 最高 $300 促銷 AI 啟動金（入駐 $100 + 驗證自訂網域 $100 + 驗證支付卡 $100，不可轉讓且不可兌現），以及 (4) 在商戶設定的月度消費上限內按量計費。
7.3 方案變更
商戶可隨時在帳單管理頁面升級或調整訂閱方案。
8. 智慧財產權
8.1 平台權利
DING OS 軟體及介面的全部智慧財產權歸 Trip Express Vietnam Company Limited 所有。
8.2 自訂網域
商戶保留其品牌商標與自有網域的全部所有權。
9. 合規使用
嚴禁利用本平台從事違法、詐欺活動或嘗試繞過多租戶資料隔離機制。
10. 免責聲明
10.1 佣金節省估算
「節省高達 30% 佣金」等表述基於第三方平台常見抽佣比例的產業對比，不構成固定財務收益保證。
10.2 第三方商標
提及第三方品牌名稱僅用於說明技術格式相容性。
10.3 AI 輸出免責
本平台及所有 AI 功能均按「現狀」提供。Trip Express Vietnam Company Limited 對 AI 生成的諮詢答覆、翻譯、詢價提取或訂單草稿的準確性與完整性不作任何明示或暗示擔保，並在任何情況下均不承擔責任。
11. 法律責任與賠償
11.1 商戶賠償義務
若因商戶商品或服務、未經商戶核對確認的 AI 輔助諮詢或訂單、商戶在 AI Studio 中的自訂配置（含自訂技能、FAQ、SOP 或關閉工具確認開關）或稅務與隱私違規而引發買家或第三方索賠，商戶同意為 Trip Express Vietnam Company Limited 抗辯並承擔全部賠償責任。
11.2 責任限制
在法律允許的最大範圍內，無論基於合約、侵權、過失或其他任何法律理論，Trip Express Vietnam Company Limited 在任何情況下均對 AI 在諮詢或下單過程中產生的任何差錯、遺漏或幻覺（Hallucination），以及商戶在履約前未履行訂單核對義務所導致的任何損失完全免除法律責任與賠償義務。 在任何情況下，本平台的累計最高賠償責任不超過索賠前十二（12）個月內商戶實際支付的訂閱費總額（或 100 美元）。