Wie vermeide ich die Verwechslung eines KPIs mit einer täglichen Aufgabe auf dem Kanban-Board?

Stellen Sie eine einfache Frage: Ist das die Anzeigetafel oder der Spielzug auf dem Platz? Ein KPI oder KR ist die Anzeigetafel für ein Ergebnis (etwa $12,000 Wochenumsatz im Spa oder 40 abgeschlossene VIP-Nachfasskontakte). Eine Aufgabe auf dem Kanban-Board ist eine konkrete Handlung mit Fälligkeit und Zuständigkeit, die diese Anzeige bewegt (etwa „Winter-Spa-Banner gestalten“ oder „20 Stammgäste anrufen“). In DING OS legen Sie das Ergebnis unter Ziele an und verknüpfen die Umsetzungskarten auf dem Kanban-Board.

Wie viele OKRs und KPIs sollten wir pro Zeitraum festlegen (3-5-Fokusregel)?

Um den Fokus Ihres Teams zu sichern, begrenzen Sie jeden Zeitraum auf 3 bis 5 Prioritäten: (1) Setzen Sie 3 bis 5 strategische Objectives pro Quartal für den Betrieb oder die Abteilung; (2) Ordnen Sie jedem Objective 3 bis 5 messbare Key Results zu - stehen dort 8 oder 10 Punkte, listen Sie wahrscheinlich Tagesaufgaben statt KRs auf; (3) Vergeben Sie 3 bis 5 monatliche Kern-KPIs pro Rolle oder Mitarbeiter (wie Direktumsatz, erledigte Aufträge, Reaktionszeit); (4) Legen Sie alle täglichen Arbeitsschritte auf das Kanban-Board und verknüpfen Sie sie mit diesen 3-5 Zielen.

Wie verteilt der Quota Planner Umsatzziele auf Mitarbeiter?

Statt für jede Rezeptions- oder Verkaufskraft einzelne KPI-Zeilen manuell anzulegen, öffnen Sie Ziele und klicken auf Quota Planner. Geben Sie das Standortziel ein (zum Beispiel $60,000 Monatsumsatz oder 300 Buchungen), wählen Sie die teilnehmenden Mitarbeiter aus und entscheiden Sie sich für gleiche Verteilung oder individuelle Gewichtung. DING OS erstellt verknüpfte Einzel-KPIs pro Mitarbeiter und berechnet den Echtzeit-Fortschritt aus abgerechneten Aufträgen (booking.owner).

Wie funktioniert die bidirektionale Verknüpfung zwischen Zielen und Kanban-Board?

Jede Aufgabe auf dem Kanban-Board lässt sich mit einem OKR, KR oder KPI verknüpfen. Gerät umgekehrt ein Ziel in Verzug oder in den Risikobereich, können Führungskräfte im Check-in-Fenster direkt auf „+ Aufgabe zum Board“ klicken und sofort eine Gegenmaßnahme anstoßen. Nutzt ein Ziel die Messquelle „Erledigte Aufgaben“, erhöht jede auf Erledigt gesetzte Kanban-Karte automatisch den Zielwert.

Wie arbeitet DING OS eigenständig oder parallel zu einem bestehenden ERP, POS oder PMS?

DING OS vereint KI-Verkaufschat, provisionsfreien QR- und Schalter-Checkout, eigenes Kunden-CRM mit Cashback-Guthaben, OKR- und KPI-Steuerung sowie Kanban-Aufgabenboards. Sie können Ihren gesamten Betrieb komplett auf DING OS führen oder es per strukturiertem CSV-Export und Webhook-Synchronisation mit bestehenden Systemen (wie Opera, Cloudbeds, Mews, Square, iPOS oder KiotViet) koppeln.

Worin unterscheidet sich DING OS von einem herkömmlichen Kassensystem?

Eine klassische Registrierkasse erfasst Zahlungen erst, nachdem der Gast bereits gekauft hat. DING OS deckt den gesamten Geschäftszyklus ab: 14-sprachigen KI-Verkaufschat rund um die Uhr und E-Mail-Import vor dem Kauf, provisionsfreien QR- und Schalter-Checkout inklusive Open-Tab-Nachzählung im Service, eigenes CRM mit Mitglieder-Cashback für Wiederkäufe sowie OKR- und KPI-Ziele samt Kanban-Boards und Echtzeit-Mitarbeiterzurechnung.

Wie liest der eingehende SMTP-Import Marktplatz-Bestellungen und OTA-Buchungen aus?

Jeder Arbeitsbereich erhält eine Empfangsadresse im Format [slug]@getding.io. Leitet Ihr Mailserver Bestellbestätigungen (TikTok Shop, Shopee), Buchungsvoucher (Booking.com, Agoda, Sportplatz-Portale) oder B2B-Angebotsanfragen dorthin weiter, entfernt der Edge-MIME-Worker HTML-Tracking-Ballast und überträgt Kundendaten, Positionen, Termine, Referenzcodes und Beträge direkt in die Live-Dispositionsliste.

Wie verhindert die Import-Pipeline Weiterleitungsschleifen und doppelte Tickets?

Der Schleifenschutz greift auf drei Ebenen: (1) Alle ausgehenden E-Mails von api.getding.io tragen die Header X-Ding-Generated: true und Auto-Submitted: auto-generated und werden am SMTP-Rand verworfen; (2) Ein 30-tägiger Schlüssel sha256(organization_id + ":" + reference) aktualisiert bestehende Einträge, statt Duplikate zu erzeugen; (3) Systemabsender von *@getding.io und @trip.express werden automatisch ausgefiltert.

Können mehrere Abteilungspostfächer an dieselbe Arbeitsbereichsadresse weiterleiten?

Ja. Mehrere Quellpostfächer (etwa orders@yourbrand.com, sales@yourcompany.com und reservations@yourvenue.com) können an dieselbe Adresse [slug]@getding.io weiterleiten. Der Klassifikator prüft ursprüngliche Empfänger-Header und Textinhalt und ordnet den Vorgang präzise als Bestellung, Angebotsanfrage, Reservierung oder Supportfall ein.

Beeinträchtigt die Weiterleitung die Zustellung in unser reguläres Firmenpostfach?

Nein. Weiterleitungsregeln in Google Workspace, Microsoft 365, Zoho Mail und cPanel arbeiten im Parallelmodus („Kopie im Posteingang behalten“). Jede Nachricht trifft zuerst in Ihrem Hauptpostfach ein, während lediglich eine Kopie an DING OS übermittelt wird. Ihr eigener Mailserver bleibt das führende Archiv.

Was geschieht, wenn das E-Mail-Volumen unser monatliches Tarifkontingent überschreitet?

Der E-Mail-Import wird im laufenden Betrieb niemals gedrosselt oder gestoppt. Zusätzliche Vorgänge oberhalb des Inklusivvolumens werden zum Tarifsatz abgerechnet ($0.04 pro Import im Starter-, $0.03 im Business-, $0.02 im Enterprise-Tarif sowie $0.05 im Free-Tarif nach 30 kostenlosen Monatsimporten, abgedeckt durch Ihr $100-$300 KI-Startguthaben). Administratoren können in den Abrechnungseinstellungen Monatslimits und Warnungen bei 80 % und 100 % festlegen.

Wie funktioniert das Routing eigener Domains in den Tarifen Starter, Business und Enterprise?

Arbeitsbereiche in den Tarifen Starter, Business und Enterprise können eigene Subdomains wie ding.yourbrand.com anbinden (1 inklusive in Starter, 3 in Business, 10 in Enterprise). Eingehende HTTPS-Anfragen erreichen den Cloudflare-Edge-Proxy (proxy.getding.io), der den Host-Header gegen das bestätigte Domain-Register in api.getding.io auflöst und den isolierten Mandanten ohne Weiterleitung ausliefert.

Welche DNS-Einträge sind für den Inhabernachweis und das TLS-Zertifikat erforderlich?

Bei Ihrem DNS-Anbieter werden zwei Einträge benötigt: (1) Ein CNAME-Eintrag für den Host ding mit Ziel proxy.getding.io; (2) Ein TXT-Eintrag für _ding-challenge mit dem kryptografischen Prüfschlüssel Ihres Arbeitsbereichs. Sobald beide Einträge öffentlich auflösen, werden DV-TLS-1.3-Zertifikate automatisch ausgestellt und verlängert.

Wie lange dauern DNS-Verbreitung und Zertifikatsausstellung?

Bei niedriger TTL (300 Sekunden oder Auto) sind DNS-Prüfung und Edge-Zertifikatsausstellung innerhalb von 60 bis 180 Sekunden abgeschlossen. Falls Ihre Hauptzone CAA-Einträge verwendet, erlauben Sie bitte letsencrypt.org und pki.goog als Zertifizierungsstellen.

Wie werden physische und virtuelle Servicepunkte in DING OS abgebildet?

Sämtliche Servicepunkte werden über das einheitliche Unit-Modell in allen 13 Betriebskategorien von DING OS geführt. Die Erstellung von QR-Aufstellern ist in allen Abonnementstufen unbegrenzt.

Warum ist die Einheitenanzeige gesperrt, sobald ein Gast einen QR-Code scannt?

Jeder QR-Code enthält einen signierten Einheitenparameter (etwa UNIT #04 oder REF #12). Der Shop sperrt diesen Kontext für die gesamte Sitzung schreibgeschützt, damit Gäste nicht manuell Tische, Plätze oder Zimmer wechseln und Bestellungen auf fremde Rechnungen buchen können.

Können Salons, Studios sowie Zahnarzt- und Ästhetik-Empfänge die Kategorie Termine ohne Patientenakten nutzen?

Ja. Die Kategorie Termine deckt rein kaufmännische Empfangsabläufe ab: Zeitfenster mit Vorbereitungszeiten, provisionsfreie QR-Anzahlungen, Mehrtermin-Pakete und automatische Terminerinnerungen. DING OS ist ein kommerzielles Buchungs- und Kassensystem und kein Praxisverwaltungssystem, sodass medizinische Diagnosen, Behandlungsakten und Rezepte ausschließlich in Ihrer zertifizierten Fachsoftware verbleiben.

Wie erhalten Schalter-Terminals Echtzeit-Warnungen bei stummgeschaltetem Ton?

Die Schalter-Disposition kombiniert zwei Signalwege über eine stehende WebSocket-Verbindung (wss://api.getding.io/v1/ws). Jedes Ticket erzeugt ein sichtbares Benachrichtigungsbanner mit Einheit, Kundenname, Kategorie und Aktion sowie einen 880Hz-Web-Audio-Ton. Die optischen Karten funktionieren völlig unabhängig vom Lautsprecherstatus.

Wie läuft die Nachzählung offener Rechnungen (Open-Tab) vor dem Bezahlen ab?

In Lounges, am Spielfeldrand oder bei Hotel-Minibars buchen Personal und Gäste laufend Artikel auf eine offene Rechnung. Vor der Zahlung führt das Schalterpersonal reconcile_order aus, um die tatsächlich verbrauchte Menge zu prüfen (etwa 24 geliefert, 17 verbraucht, 7 zurückgegeben) und die endgültige Steuerrechnung festzuschreiben.

Wie werden Mitarbeiterzurechnung und Verkaufsleistung erfasst?

Jede Buchung und Bestellung erfordert eine eindeutige Kennung in booking.owner für den verantwortlichen Mitarbeiter oder System AI Ingest bei automatischen Kanälen, ergänzt um die operative Rolle. DING OS gibt keinen festen Provisionssatz vor; Ihr Finanzteam rechnet Prämien am Monatsende gemäß interner Vergütungsrichtlinie ab, während gemeinsame Schalteransichten persönliche Zahlen schützen.

Wie wird die mandantenübergreifende Datentrennung zwischen Arbeitsbereichen durchgesetzt?

Alle Lese- und Schreibzugriffe in api.getding.io erzwingen eine zeilenbasierte Filterung nach organization_id aus dem authentifizierten Sitzungstoken. Die Anmeldung erfolgt über OneUID (uid.one) mit OIDC und DPoP-Tokenbindung, während jeder Händler zu 100 % Eigentümer und eigenständiger Verantwortlicher seiner Kunden-CRM-Daten bleibt.

Dokumentation

Betriebshandbuch für OKR- und KPI-Zielsteuerung, Abgrenzung zwischen KRs und KPIs, Quotenplanung, bidirektionale Kanban-Verknüpfung, API-freien E-Mail-Import, DNS-Einrichtung und Schalter-Disposition.

Zielsteuerung

Im Alltag von Hotels, Gastronomie, Studios, Reiseveranstaltern und Einzelhandel scheitern Zielsysteme, wenn Teams strategische Objectives (O), messbare Key Results (KR), laufende Betriebskennzahlen (KPI) und tägliche Aufgaben verwechseln. DING OS trennt alle vier Ebenen klar und verbindet sie direkt mit Echtzeit-Umsätzen, Buchungen, Mitarbeiterzurechnung und Kanban-Boards.

Ziele öffnen

1. Zielhierarchie-Matrix

Unternehmensstandard

Ebene	Empfohlenes Limit	Kernfrage	Messcharakter	Praxisbeispiel
OKR · Objective Strategisches Objective	3 - 5 pro Quartal Pro Standort oder Abteilung	Welchen Durchbruch wollen wir in diesem Quartal erreichen?	Qualitatives Richtungsziel für ein Quartal oder Jahr. Der Fortschritt (0-100 %) berechnet sich automatisch aus den untergeordneten Key Results.	Im 4. Quartal zur führenden Adresse für Firmenbankette und Wellness werden.
KR · Key Result Schlüsselergebnis	3 - 5 KRs pro Objective Maximal 5 KRs	Woran messen wir objektiv, dass das Objective erreicht wurde?	Quantitativer Meilenstein (von Ausgangswert X auf Zielwert Y) unterhalb eines Objectives. Misst echte Veränderung und Wachstum.	B2B-Bankettumsatz von $15,000 auf $40,000 steigern; Wiederkaufrate der Mitglieder von 18 % auf 35 % erhöhen.
KPI · Metric Operativer KPI	3 - 5 KPIs pro Monat Pro Team oder Mitarbeiter	Läuft der tägliche und monatliche Betrieb auf Zielniveau?	Eigenständige Kennzahl, die Monat für Monat überwacht wird, um Umsatzquoten, Auslastung und Servicequalität stabil zu halten.	Monatliches Umsatzziel von $50,000; Zimmerauslastung über 75 %; Stornoquote unter 2 %.
Task · Kanban Ausführungsaufgabe	Unbegrenzt Mit 3 - 5 Zielen verknüpft	Welche konkrete Maßnahme setzen wir heute um, um die Kennzahlen zu bewegen?	Konkrete Karte auf dem Kanban-Board mit Verantwortlichem, Fälligkeitsdatum und Status (Offen ➔ In Arbeit ➔ Prüfung ➔ Erledigt).	Jahresend-Bankettpakete an 30 Firmenpartner senden; 50 VIP-Mitglieder mit Geburtstagsgutscheinen anrufen.

Regel 1

Warum Teams KRs mit KPIs verwechseln

Sowohl KRs als auch KPIs nutzen Zahlen ($40,000, 300 Buchungen, 85 %). Der Drei-Sekunden-Test gleicht einer Autofahrt: Ein KPI ist die Instrumentenanzeige am Armaturenbrett (Motortemperatur, Tankstand, Reisegeschwindigkeit), die jeden Monat im grünen Bereich bleiben muss. Ein OKR ist die GPS-Route zu einem neuen Zielort, und die KRs sind die Kilometersteine auf dem Weg dorthin.

Regel 2

Wann ein operativer KPI zum KR wird

Läuft eine Kennzahl stabil und vergeben Sie lediglich Monatsquoten (etwa $20,000 Barumsatz pro Monat), legen Sie sie als eigenständigen KPI an. Bricht ein KPI jedoch ein oder starten Sie eine Wachstumsinitiative zur Verdopplung im nächsten Quartal (Steigerung des Barumsatzes von $20,000 auf $45,000 durch Live-Musikabende), wird diese Kennzahl zum Key Result (KR) innerhalb eines strategischen Objectives.

Regel 3

Manipulationsschutz durch Fokusregel 3-5

Der häufigste Fehler besteht darin, 10-15 Ziele gleichzeitig anzulegen oder Alltagsaufgaben als KRs einzutragen, um die Zielerfüllung künstlich zu schönen. Begrenzen Sie jedes Quartal auf 3-5 Objectives mit je 3-5 ergebnisorientierten KRs sowie 3-5 monatliche KPIs pro Mitarbeiter auf Basis abgerechneter Aufträge (booking.owner). Tagesgeschäft gehört auf das Kanban-Board.

2. Vier-Schritte-Einführung der Zielsteuerung

Schritt 1: Zieltyp im Formular wählen

Klicken Sie unter Aufgaben ➔ Ziele auf Ziel erstellen. Bei Auswahl von OKR · Strategisches Objective öffnet sich direkt der Editor für 2-4 messbare Key Results. Bei Auswahl von KPI · Operative Kennzahl erscheinen Eingabefelder für Startwert, Zielwert und Einheit.

Schritt 2: Live-Datenquellen verknüpfen

Verbinden Sie jedes KR oder jeden KPI mit einer von fünf Quellen: Umsatz (automatisch aus bezahlten Rechnungen), Buchungen (abgeschlossene Aufträge), Zurechnung (Mitarbeiterleistung über booking.owner), Erledigte Aufgaben (automatisch gezählte Kanban-Karten in Erledigt) oder Manueller Check-in.

Schritt 3: Quoten per Quota Planner verteilen

Öffnen Sie den Quota Planner, geben Sie das Gesamtziel des Standorts ein (etwa $60,000 Monatsumsatz), wählen Sie die beteiligten Mitarbeiter aus und verteilen Sie das Ziel gleichmäßig oder gewichtet. DING OS erzeugt automatisch verknüpfte Einzel-KPIs in Echtzeit.

Schritt 4: Gegenmaßnahmen auf das Kanban-Board senden

DING OS vergleicht den erreichten Fortschritt mit der verstrichenen Periodenzeit und markiert gefährdete Ziele sofort. Öffnen Sie das Check-in-Fenster und klicken Sie auf + Aufgabe zum Board, um direkt eine verknüpfte Maßnahme im Kanban-Board anzulegen.

Systemarchitektur

DING OS ist ein mandantenfähiges Betriebssystem für Handel, Buchungen und Schalter-Disposition. Es arbeitet eigenständig oder parallel zu Ihrer bestehenden Finanzbuchhaltung und Hotelsoftware und bündelt eingehende Nachrichten, QR-Bestellungen vor Ort sowie offene Rechnungen in einer zentralen Echtzeit-Warteschlange.

Teilsystem	Endpunkt	Technische Spezifikation
Eingehender MIME-Parser	POST /v1/email/ingest/	Nimmt SMTP-Verkehr an `[slug]@getding.io` am Cloudflare-Edge-Worker entgegen, extrahiert strukturierte Daten (Kunde, Positionen, Termin, Referenz, Gesamtbetrag) und prüft über 30 Tage per SHA-256 auf Duplikate.
Edge-Hostname-Proxy	proxy.getding.io	Ordnet eigene Subdomains (`ding.yourbrand.com`) und Wildcard-Adressen (`[slug].getding.io`) isolierten Mandanten-Containern mit automatischer DV-TLS-1.3-Zertifikatsverwaltung zu.
Schalter-Dispositionsbus	wss://api.getding.io/v1/ws	Überträgt Statuswechsel (`pending`, `confirmed`, `ready`, `completed`) verzögerungsfrei an alle gekoppelten Schalter-Terminals mit optischem Banner und 880Hz-Signalton.
Multimodale Folio-Engine	POST /v1/counter/	Verarbeitet Direktverkäufe, Zeitfenster-Reservierungen und Nachzählungen offener Rechnungen (`reconcile_order`) inklusive verpflichtender Mitarbeiterzurechnung (`booking.owner`).

Parallelbetrieb mit bestehender Software

DING OS lässt sich eigenständig oder neben Ihrer vorhandenen Buchhaltungs- und Verwaltungssoftware einsetzen, ohne Ihren Kontenrahmen oder Ihr Steuerjournal zu verändern.

Operativer Gästebereich (DING OS)

Automatischer E-Mail-Auftragsimport, 14-sprachiger QR-Shop, dialogbasierte Angebotserfassung (capture_inquiry), Verbrauchsprüfung offener Tische und Echtzeit-Disposition am Schalter.

Kaufmännisches Hauptbuch (ERP, POS, PMS)

Gesetzliche E-Rechnungen, Hauptbuchhaltung, steuerlicher Tagesabschluss, Zimmerkarten-Codierung und Lagerbestandsbuchung per CSV-Export oder Webhook-Synchronisation.

E-Mail-Import

Leiten Sie Bestellbenachrichtigungen, OTA-Buchungsbestätigungen und B2B-Angebotsanfragen ohne API-Aufwand von Ihrem Mailserver an Ihre Arbeitsbereichsadresse weiter. Eingehende MIME-Nachrichten werden direkt in Ihre Dispositionsliste übernommen, ohne IMAP-Postfächer abzufragen oder Passwörter zu speichern.

Empfangsadresse des Arbeitsbereichs

Ausfallsichere Doppelzustellung

Aktivieren Sie in Ihrer Weiterleitungsregel die Option „Kopie im Posteingang behalten“. Ihre Firmenpostfächer ([email protected], [email protected], [email protected]) bewahren jede Originalnachricht als Primärarchiv auf, während DING OS parallel die Kopie verarbeitet.

Öffnen Sie Gmail-Einstellungen ➔ Alle Einstellungen aufrufen ➔ Weiterleitung und POP/IMAP.
Wählen Sie Weiterleitungsadresse hinzufügen und tragen Sie [slug]@getding.io ein.
Google sendet eine Bestätigungs-E-Mail an Ihren Arbeitsbereich. Öffnen Sie den Posteingang in DING OS, um den Bestätigungslink abzurufen und freizugeben.
Öffnen Sie Filter und blockierte Adressen ➔ Neuen Filter erstellen und setzen Sie das Feld Enthält die Wörter auf subject:(Order OR Quote OR Booking OR Reservation OR Confirmation).
Aktivieren Sie Weiterleiten an [slug]@getding.io, lassen Sie Posteingang überspringen deaktiviert, damit das Original erhalten bleibt, und speichern Sie den Filter.

Dreistufiger Schleifenschutz

1. Header-Unterdrückung

Ausgehende Benachrichtigungen von api.getding.io enthalten X-Ding-Generated: true und Auto-Submitted: auto-generated. Der SMTP-Worker verwirft jede Nachricht mit diesen Headern.

2. Referenz-Prüfsumme

Eingehende Tickets werden 30 Tage lang über sha256(organization_id + ":" + reference) indiziert. Erneute Zustellungen aktualisieren den Status, statt Duplikate anzulegen.

3. Absenderfilter

Nachrichten mit SMTP Return-Path oder From von *@getding.io oder @trip.express werden vor der KI-Analyse ausgefiltert.

Kanalintegrationen

Schritt-für-Schritt-Anleitungen für Zalo Official Account (ZBS und ZNS), Telegram Bot, WhatsApp Cloud API, Messenger, Open Banking (VietQR, SePay), Stripe, PayPal und OTA-Plattformen.

Stufe 1: Zalo-App aktivieren

developers.zalo.me

Öffnen Sie developers.zalo.me, wählen Sie Ihre Anwendung und stellen Sie den Schalter oben rechts auf Active, damit Zalo nicht mehr Fehler -209 zurückgibt.
Tragen Sie unter Domain verification workspace.getding.io ein, kopieren Sie das Meta-Tag zalo-platform-site-verification, fügen Sie es unter Arbeitsbereich ➔ Tracking ein und bestätigen Sie die Prüfung.
Beantragen Sie unter Products ➔ Official Account API ➔ General settings die Berechtigungen zur Verwaltung von OA-Profilinformationen und Nutzernachrichten.
Setzen Sie unter Webhooks die Callback-URL auf und aktivieren Sie die Ereignisse user_send_text, user_send_image sowie oa_send_text.

Stufe 2: OAuth-Token mit 25-Stunden-Erneuerung

API Explorer

Öffnen Sie developers.zalo.me/tools/explorer, wählen Sie Ihre App, klicken Sie auf OA Access Token und autorisieren Sie Ihr Official Account.
Kopieren Sie das erzeugte OA Access Token (25 Stunden gültig), das Refresh Token (3 Monate gültig) sowie App ID und App Secret aus den App-Einstellungen.
Fügen Sie alle vier Werte unter Integrationen ➔ Zalo OA ➔ Verbindung ein. DING OS erneuert das Token alle 25 Stunden automatisch im Hintergrund.

Stufe 3: Geschäftskonto-Verknüpfung (ZCA)

business.zalo.me

Ist die App-Auswahl bei der ZBS-Vorlagenerstellung leer, öffnen Sie business.zalo.me ➔ ZCA-Konto ➔ Settings ➔ Applications ➔ Link application und geben Sie Ihre Zalo App ID ein.
Hinweis zur bidirektionalen OA-Chat-API (Fehler -224): Zalo setzt ein aktives Testpaket oder ein kostenpflichtiges OA-Paket (zalo.cloud/oa/pricing) voraus, um Antworten über openapi.zalo.me/v3.0/oa/message/cs zu senden. Im kostenlosen Tarif kopiert DING OS den KI-Entwurf automatisch in die Zwischenablage und öffnet oa.zalo.me/chatv2 mit einem Klick.

Stufe 4: ZNS-Vorlagenparameter

account.zalo.cloud

Zalo ZNS erfordert zwei horizontale transparente PNG-Logos (Hell- und Dunkelmodus) im Format 400 x 96 px (Seitenverhältnis 50:12, mittig ausgerichtet). Erstellen Sie vier Vorlagen aus der Zalo-Bibliothek (Order, Transfer, Rating, Voucher) und ordnen Sie die Parameter gemäß der folgenden Tabelle zu:

Vorlage	Parameterschlüssel	Technischer Zalo-Typ
Order, Rating	order_code	Mã số (30)
Order (CTA-Link)	order_id	URL (200)
Order	phone_number	Thông tin liên hệ (50)
Order, Transfer	price	Số lượng / Số tiền (20)
Order	status	Trạng thái giao dịch (30)
Order	date	Thời gian (20)
Order	name	Tên khách hàng (30)
Transfer, Rating, Voucher	customer_name	Tên khách hàng (30)
Transfer	contract_number	Mã số (30)
Transfer	transfer_amount	Tiền tệ (VNĐ) (12)
Transfer	bank_transfer_note	Bank Transfer Note (90)
Rating	order_date	Thời gian (20)
Voucher	customer_id	Mã số (30)
Voucher	voucher_code	Mã số (30)
Voucher	start_date	Thời gian (20)
Voucher	expire	Thời gian (20)

Standardhinweis für die Prüfung (unter 140 Zeichen)

Gửi tự động xác nhận mã đơn, tổng tiền và trạng thái ngay khi khách đặt dịch vụ thành công. Không chứa quảng cáo.

DNS-Einträge für eigene Domains

Hinterlegen Sie diese beiden DNS-Einträge bei Ihrem Domain-Registrar (Cloudflare, Route 53, GoDaddy), um ding.yourbrand.com über den Edge-Proxy zu leiten.

Typ	Host	Erforderlicher Wert	TTL	Status
CNAME			Auto	Ausstehend
TXT			Auto	Ausstehend

Wenn Ihre Zone Cloudflare DNS nutzt, stellen Sie den CNAME-Proxy-Status während der Erstprüfung auf DNS only (graue Wolke).Domain-Einstellungen

Schalter-Disposition

Schalter-Terminals halten eine dauerhafte WebSocket-Verbindung (wss://api.getding.io/v1/ws) zu Ihrem Arbeitsbereich aufrecht. Bei neuen Bestellungen, Reservierungen oder Angebotsanfragen löst das Terminal einen 880Hz-Signalton zusammen mit einem dauerhaften optischen Dispositionsbanner aus.

Akustischer Signalton

Erteilen Sie auf Schalter-Tablets die Browser-Tonberechtigung, damit Hintergrund-Tabs den 880Hz-A5- und 1318.5Hz-E6-Ton ohne manuelle Geste abspielen, und testen Sie anschließend die Lautstärke.

ChromiumWebsite-Einstellungen ➔ Ton ➔ Zulassen

SafariEinstellungen ➔ Websites ➔ Automatische Wiedergabe ➔ Alle erlauben

Optisches Banner

Jedes eingehende Ticket blendet ein dauerhaftes Benachrichtigungsbanner mit Einheitenreferenz, Kundenname, Kategorie und erforderlicher Aktion ein, unabhängig davon, ob der Gerätelautsprecher stummgeschaltet ist.

WebSocket-Kanalwss://api.getding.io/v1/ws

StummschaltungsschutzDauerhafte Dispositionskarte

QR-Einheitenbindung

Physische und virtuelle Servicepunkte werden über das kanonische Unit-Modell in allen 13 Kategorien abgebildet: spaces, realty, events, appointments, travel, mobility, retail, sports, spa, amenities, dining, drinks und takeaway. QR-Aufsteller sind in allen Tarifen unbegrenzt.

Schreibgeschützte Standortbindung

Jeder QR-Aufsteller codiert die eindeutige Einheiten-ID (UNIT #04 oder REF #12). Nach dem Scannen sperrt der Shop die Anzeige schreibgeschützt, damit Gäste Tisch-, Platz- oder Zimmernummern nicht versehentlich ändern.

Nachzählung offener Rechnungen

Einheiten im Open-Tab-Modus erlauben laufende Nachbestellungen während des Aufenthalts. Vor dem Rechnungsabschluss führt das Personal reconcile_order aus, um tatsächliche Verbrauchsmengen zu prüfen und Rückgaben gutzuschreiben.

Mitarbeiterzurechnung

Jede Bestellung, Laufkundschaft-Reservierung und abgerechnete Rechnung speichert unveränderlich den Ersteller im Feld booking.owner. Automatische Eingänge starten mit System AI Ingest, bis ein Mitarbeiter am Schalter übernimmt.

Leistungsübersicht

DING OS erzwingt keinen pauschalen Standard-Provisionssatz. Jeder Auftrag und jede Aufgabe erfasst Rollenbeiträge (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER) auf dem Live-Performance-Board, sodass Ihre Buchhaltung Provisionen am Monatsende nach interner Richtlinie abrechnet, während gemeinsame Schalteransichten Einzelbeträge verbergen.

Datentrennung

Mandantengrenzen werden direkt auf Datenbankebene in api.getding.io durchgesetzt. Jede Abfrage ist strikt an die authentifizierte organization_id gebunden.

OneUID-Authentifizierung

Mitarbeitersitzungen authentifizieren sich über OneUID (uid.one) mittels OIDC und DPoP-gebundenen Tokens. OneUID prüft ausschließlich die Identität (sub) und speichert keinerlei Händler-CRM- oder Transaktionsdaten.

Datenhoheit als Verantwortlicher

Jedes Händlerunternehmen agiert gemäß DSGVO und Datenschutzrecht als eigenständiger Verantwortlicher für seine Kundenprofile, Kontaktdaten und Cashback-Guthaben ohne mandantenübergreifende Datenweitergabe.

Häufig gestellte Fragen

Technisches und operatives Nachschlagewerk für Inhaber, Betriebsleiter und IT-Teams.

Sowohl KRs als auch KPIs nutzen konkrete Zahlen, weshalb Teams sie häufig verwechseln. Der Unterschied liegt im Steuerungszweck: Ein KPI misst die laufende Betriebsgesundheit, die Monat für Monat gehalten werden muss (etwa Zimmerauslastung über 75 %, Monatsumsatz bei $50,000 oder Stornoquote unter 2 %). Ein Key Result (KR) gehört immer zu einem strategischen Objective (OKR) und misst einen zeitlich begrenzten Durchbruch von Startwert X auf Zielwert Y (etwa Steigerung des Firmenbankett-Umsatzes von $15,000 auf $40,000 im 4. Quartal). Fällt ein KPI ab und erfordert eine gezielte Aufholjagd, wird er als KR in ein Objective aufgenommen.

Zuletzt aktualisiert: November 2026Support kontaktieren →