Nutzungsbedingungen

1.1 Vertragspartner

Diese Nutzungsbedingungen („Vereinbarung“) regeln den Zugang und die Nutzung von DING OS (getding.io), einschließlich Web-App, Desktop- und Mobile-Terminals, Direktbestellportalen und APIs (api.getding.io). Betreiber der Plattform ist die Trip Express Vietnam Company Limited (Steuernummer: 0402217820, Hauptsitz: 210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam).

1.2 Vertretungsbefugnis

Mit der Erstellung eines Arbeitsbereichs bestätigen Sie, dass Sie berechtigt sind, Ihr Unternehmen („Händler“) rechtsverbindlich an diese Vereinbarung zu binden.

2.1 Arbeitsbereich

Die Authentifizierung erfolgt über OneUID (uid.one). Jeder Händler-Arbeitsbereich wird durch Row-Level Security (organization_id) strikt isoliert.

2.2 Mitarbeiterrechte

Der Händler ist allein verantwortlich für die Vergabe von Rollen und Zugriffsrechten an seine Mitarbeiter.

3.1 Direktbestellportale

DING OS bietet QR-Direktbestellungen am Tisch, Open-Tab-Abrechnungen, Zeitfenster-Reservierungen und direkte Zahlungslinks ohne App-Download. Terminbuchungsfunktionen dienen ausschließlich der kommerziellen Zeitfensterreservierung, Anzahlungsabwicklung und Terminerinnerung; die Plattform ist kein elektronisches Patientenakten-System und darf nicht zur Speicherung klinischer Diagnosen, Krankenakten oder elektronischer Rezepte verwendet werden.

3.2 Kunden-CRM

Der Händler verwaltet eigene Kundenprofile, Telefonsuche, VIP-Stufen und Cashback-Wallets (1 Pkt. = 1 $) in seiner isolierten Datenbank.

3.3 Schalter-Disposition

Empfangs- und Kassenterminals erhalten Aufträge in Echtzeit mit dualer Benachrichtigung (880-Hz-Signalton sowie visuelles Bildschirmbanner) und automatischer Zuordnung von Mitarbeiter (booking.owner) und Rolle (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER). DING OS gibt keinen festen Standard-Provisionssatz vor; die Provisionsabrechnung erfolgt intern durch die Buchhaltung des Händlers.

3.4 Betriebssteuerung

Die Plattform umfasst abteilungsübergreifende Kanban-Boards, OKR- und KPI-Zielsteuerung sowie einen per AES-256-GCM und HMAC-SHA256 Blind-Index verschlüsselten Gutschein-Tresor (Voucher Vault), der Rohcodes niemals im Klartext für Kassenpersonal anzeigt, sondern erst bei Zahlungsabschluss entschlüsselt.

3.5 Marktanalysen

Das Modul Marktanalysen (Market Insights) liefert anonymisierte regionale Nachfragekennzahlen (durchschnittlicher Bestellwert, 5 Tages-Stoßzeiten, Zonenverteilung und Kategoriedynamik), sobald mindestens 15 unabhängige aktive Betriebe (k-Anonymity >= 15) in der Vergleichsgruppe vorliegen. Diese rein statistischen Betriebsdaten enthalten keinerlei Käufer-PII und stellen keine Finanz- oder Anlageberatung dar.

4.1 Unabhängiger Verantwortlicher

Gemäß DSGVO (GDPR), PDPA und Dekret 13/2023/ND-CP handelt der Händler als unabhängiger Verantwortlicher (Data Controller) für seine Kundendaten, während die Trip Express Vietnam Company Limited ausschließlich als Auftragsverarbeiter (Data Processor) agiert.

4.2 Direktmarketing

Der Händler verpflichtet sich, vor dem Versand von Werbenachrichten eine gültige Einwilligung (Opt-In) einzuholen und Abmeldungen unverzüglich umzusetzen.

5.1 Unterstützender Charakter

Der mehrsprachige KI-Verkaufsassistent, der KI-Concierge, der Staff Copilot und der E-Mail-Ingest arbeiten ausschließlich als probabilistische, unterstützende Softwarewerkzeuge auf Basis des vom Händler gepflegten Katalogs und seiner individuellen KI-Studio-Vorgaben. KI-Antworten und Bestellentwürfe können Ungenauigkeiten enthalten und stellen keine rechtlichen, finanziellen oder medizinischen Zusicherungen der Trip Express Vietnam Company Limited dar. Für nicht fest bepreiste Sonderanfragen erstellt die KI eine Angebotsanfrage (capture_inquiry) zur Bearbeitung durch das Verkaufsteam des Händlers.

5.2 Bestellabgleich

Der Händler ist der alleinige Entscheidungsträger und trägt zu 100 % die Endverantwortung für alle Beratungen, Angebote und Bestellungen. Jede KI-gestützte Bestellung oder Änderung löst einen 880-Hz-Signalton sowie ein visuelles Banner aus, damit das Personal des Händlers den Vorgang prüft. Vor Zubereitung, Leistungserbringung, Rechnungsstellung oder Zahlungsabwicklung müssen der Händler und sein Personal sämtliche Positionen, Mengen, Preise, Steuern, Allergenhinweise und Kundendaten eigenverantwortlich prüfen und abgleichen.

5.3 E-Mail-Weiterleitung

Bei der automatischen E-Mail-Weiterleitung an @getding.io muss der Händler die Option „Kopie im Posteingang behalten“ aktivieren, damit das Hauptpostfach als primäres Backup erhalten bleibt.

5.4 Gesponserte Empfehlungen

Vom Händler aktivierte, branchenfremde Partnerempfehlungen über trip.express werden vollständig gesponsert und nicht auf das monatliche KI-Kontingent des Händlers angerechnet.

6.1 Nicht-verwaltete Zahlungsweiterleitung

DING OS ist ein reiner Softwareanbieter und kein Zahlungsinstitut. Zahlungen fließen direkt zwischen Käufer und dem Bankkonto oder Zahlungsdienstleister des Händlers bei 0 % Plattformprovision.

6.2 Steuerpflichten

Der Händler agiert als direkter Verkäufer (Merchant of Record) und ist allein verantwortlich für Steuern, Kassenbelege und Rückerstattungen.

7.1 Tarifübersicht

Alle 6 Kernmodule sowie unbegrenzte QR-Einheiten (Units) sind in jedem Tarif dauerhaft kostenlos ($0). Verfügbare Stufen: Free (`$0/Monat`, 2 Plätze, 1 Board, 30 E-Mails, 50 KI-Chats, 2 GB, 7 Tage Audit-Log), Starter (`$35/Monat` oder `$29/Monat` jährlich, 5 Plätze, 5 Boards, 300 E-Mails, 500 KI-Chats, 30 GB, 1 eigene Domain, 30 Tage Audit-Log), Business (`$99/Monat` oder `$79/Monat` jährlich, 15 Plätze, unbegrenzte Boards, `OKR`/`KPI`-Ziele, 1.500 E-Mails, 2.500 KI-Chats, 200 GB, Marktanalysen, 3 Domains, 365 Tage Audit-Log) und Enterprise (`$249/Monat` oder `$199/Monat` jährlich, 30 Plätze `+$8/Platz`, 5.000 E-Mails, 10.000 KI-Chats, 1 TB, BI-Export und Webhooks, 10 Domains `+$3/Domain`, 7 Jahre Audit-Tresor).

7.2 Unterbrechungsfreier Betrieb

Bei Erreichen von Tarifkontingenten läuft der Betrieb ohne Unterbrechung über eine 4-stufige Abrechnungskaskade weiter: (1) Gesponserte Partner-Empfehlungen ($0), (2) Inklusivkontingent des Tarifs, (3) Bis zu $300 Aktions-KI-Startguthaben ($100 Onboarding + $100 eigene Domain + $100 verifizierte Karte; nicht übertragbar, keine Barauszahlung) sowie (4) Mehrverbrauch innerhalb des vom Händler festgelegten monatlichen Ausgabenlimits.

7.3 Tarifwechsel

Tarifwechsel sind jederzeit über die Abrechnungsverwaltung möglich.

8.1 Plattformrechte

Alle Rechte an DING OS verbleiben bei der Trip Express Vietnam Company Limited.

8.2 Eigene Domains

Der Händler behält alle Rechte an seiner Marke und eigenen Domain.

Rechtswidrige Nutzung, Betrug oder Versuche, die Mandantentrennung zu umgehen, sind untersagt.

10.1 Gebührenvergleiche

Angaben zu Gebühreneinsparungen („bis zu 30 %“) beziehen sich auf marktübliche Drittplattform-Provisionen und stellen keine Umsatzgarantie dar.

10.2 Drittmarken

Markennamen Dritter dienen ausschließlich der Beschreibung technischer Kompatibilität.

10.3 KI-Ausgaben

Die Plattform und alle KI-Funktionen werden „wie besehen“ bereitgestellt. Die Trip Express Vietnam Company Limited übernimmt unter keinen Umständen eine Gewährleistung oder Haftung für KI-Fehler bei Kundenberatung, Übersetzung, Angebotserfassung oder Bestellerstellung.

11.1 Freistellung durch den Händler

Der Händler stellt die Trip Express Vietnam Company Limited von sämtlichen Ansprüchen Dritter frei, die aus Produkten des Händlers, ungeprüften KI-gestützten Beratungen oder Bestellungen, individuellen KI-Studio-Einstellungen oder Steuer- und Datenschutzverstößen resultieren.

11.2 Haftungsbeschränkung

Soweit gesetzlich zulässig, ist die Trip Express Vietnam Company Limited unter allen Umständen und nach jeder Rechtstheorie von jeglicher Haftung für Fehler, Auslassungen oder Halluzinationen der KI während der Kundenberatung oder Bestellerfassung sowie für eine unterlassene Bestellprüfung durch den Händler befreit. Die Gesamthaftung der Plattform ist in jedem Fall auf die vom Händler in den vorangegangenen zwölf (12) Monaten gezahlten Abonnementgebühren (oder 100 USD) begrenzt.

12.1 Gerichtsstand

Es gilt das Recht der Sozialistischen Republik Vietnam; Gerichtsstand ist Da Nang City, Vietnam.

12.2 Rechtliche Hinweise

Kontakt: [email protected].