1. 概要
getding.io）の利用条件を定めるものです。本プラットフォームを利用することで、貴社（加盟店）は本規約に同意したものとみなされます。1.1 契約主体
本利用規約（以下「本規約」）は、Trip Express Vietnam Company Limited（税務番号：0402217820、本社所在地：210 Diep Minh Chau, Da Nang City, Vietnam）が所有・運営する DING OS（getding.io および api.getding.io）の利用に適用されます。
1.2 代表権限
ワークスペースを作成またはプランを有効化することにより、お客様は加盟店を代表して本規約を締結する正当な権限を有することを保証するものとします。
2. アカウント
2.1 ワークスペース管理
認証は OneUID（uid.one）を通じて行われ、各加盟店のデータは行レベルセキュリティ（organization_id）により厳格に分離されます。
2.2 スタッフ権限
加盟店は、自店舗のスタッフに対する権限付与および端末セッションの管理について一切の責任を負います。
3. サービス内容
3.1 ダイレクト注文ポータル
DING OS は、アプリ不要のQRテーブル注文、オープンタブ（伝票追加）の実数精算、時間枠予約、およびダイレクト決済リンクを提供します。予約スケジュール機能は商業上の時間枠予約、予約金決済、および来店リマインダー専用であり、本プラットフォームは電子カルテシステムではないため、臨床診断、診療録、または電子処方箋の保存に使用してはなりません。
3.2 自社顧客CRM
加盟店は、専用に分離されたデータベース内で顧客プロフィール、電話番号検索、VIPランク、およびキャッシュバックウォレットを100%自社資産として管理できます。
3.3 カウンターディスパッチ
受付およびレジ端末にはリアルタイムで注文票が届き、880Hzチャイム音と画面上の視覚バナーによる二重通知、および担当スタッフ（booking.owner）と業務ロール（SALES、OPERATIONS、FINANCE、MANAGER、OBSERVER）の自動記録が行われます。DING OS は一律の固定歩合率（コミッション率）を設定せず、各加盟店の経理部門が自社の評価規定に基づき月末に精算します。
3.4 業務ガバナンス
部門横断のカンバンタスクボード、目標管理（OKR・KPI）、および AES-256-GCM 封筒暗号化と HMAC-SHA256 ブラインドインデックスを備えた電子バウチャー保管庫（Voucher Vault）を提供します。生のチケットコードはスタッフ画面に平文表示されず、決済完了時にのみ自動復号されて購入者へ送信されます。
3.5 マーケットインサイト
マーケットインサイト（Market Insights）は、同一セグメント内に15社以上の独立した稼働加盟店（k-Anonymity >= 15）が存在する場合に限り、匿名化された地域需要統計（業種別平均客単価、1日5時間帯のピーク需要、エリア・提供形態比率、カテゴリ回転率）を算出します。購入者の個人情報は一切含まれず、統計的な業務参考情報としてのみ提供され、投資や財務上の助言を構成するものではありません。
4. 顧客データ
4.1 独立したデータ管理者
GDPR、PDPA、およびベトナム政令13/2023/ND-CPに基づき、加盟店は独立したデータ管理者（Data Controller）として行動し、Trip Express Vietnam Company Limited はデータ処理者（Data Processor）としてのみデータを処理します。
4.2 再販マーケティングの遵守
加盟店は、CRMやウォレット機能を用いてキャンペーン案内を送る際、事前に顧客の適法な同意（オプトイン）を取得し、配信停止手段を提供する責任を負います。
5. AI機能
5.1 補助的性質
多言語AIセールススペシャリスト、AIコンシェルジュ、スタッフコパイロット、および自動メール取込（Universal AI Email Ingest）は、加盟店自身が設定した商品カタログ、価格、在庫ルール、およびカスタム知識（Skills、FAQs、SOPs）に基づいて動作する確率的な業務補助ツールです。生成AIの特性上、自然言語の誤解釈や抽出漏れが生じる可能性があり、AIの回答や注文ドラフトは Trip Express Vietnam Company Limited による法的・財務的・医療的またはアレルギーに関する保証を構成するものではありません。未登録価格の団体予約やカスタム手配については、AIは推測で価格を提示せず、見積依頼票（capture_inquiry）を作成して加盟店スタッフへ引き継ぎます。
5.2 注文照合義務
加盟店は最終決定権者であり、すべての接客相談、見積もり、および注文に対して100%の最終責任を負います。 AIが支援・作成したすべての注文や伝票操作（create_order、reconcile_order、settle_folio、transfer_folio、assign_unit、capture_inquiry、メール自動取込）は、880Hzチャイム音と画面上の視覚通知バナーを伴ってカウンターへ送信されます。調理、サービス提供、枠の確保、税務領収書の発行、または決済回収を行う前に、加盟店およびそのスタッフは必ず品目、実消費数量、単価、税率、アレルギー注意事項、および顧客情報を確認・照合（Reconciliation）する義務を負います。
5.3 メール転送設定
予約メールを @getding.io へ自動転送する場合、加盟店は元のメールボックスに「受信トレイにコピーを残す」設定を有効にし、主バックアップを維持するものとします。
5.4 スポンサー付きレコメンド
加盟店が有効化した場合、AIチャット内で競合しない異業種の移動・体験サービス（trip.express）を提案することがあります。この対象セッションは全額スポンサー提供され、加盟店の月間AIチャット枠から差し引かれません。
6. 決済
6.1 非カストディアル決済ルーティング
DING OS はソフトウェア提供者であり、加盟店の売上金を預かる決済代行業者ではありません。売上金は購入者から加盟店の指定口座へ直接送金され、直販注文に対するプラットフォーム手数料は0%です。
6.2 税務および販売者責任
加盟店が顧客に対する直接の販売主体（Merchant of Record）となり、税務領収書の発行、納税、および返金対応の全責任を負います。
7. サブスクリプション
7.1 料金プラン
6つの主要業務モジュールおよび無制限のQRスポット（Units）は全プランで永久無料（$0）です：Free（月額`$0`、スタッフ2名、ボード1つ、メール30件、AIチャット50件、2 GB、監査ログ7日間）、Starter（月額`$35` または年払い月額`$29`、スタッフ5名、ボード最大5つ、メール300件、AIチャット500件、30 GB、独自ドメイン1個、監査ログ30日間）、Business（月額`$99` または年払い月額`$79`、スタッフ15名、無制限ボード、`OKR`/`KPI`管理、メール1,500件、AIチャット2,500件、200 GB、市場インサイト、独自ドメイン3個、監査ログ365日間）、Enterprise（月額`$249` または年払い月額`$199`、スタッフ30名 `+$8/名`、メール5,000件、AIチャット10,000件、1 TB、BIエクスポート・Webhook、独自ドメイン10個 `+$3/個`、7年間不変監査ログ）。
7.2 営業継続保護
月間枠に達した場合でも業務は停止せず、4段階の優先順序で処理されます：(1) スポンサー付きパートナー提案セッション（$0）、(2) プラン内月間枠、(3) 最大$300のプロモーションAIローンチクレジット（登録時$100＋独自ドメイン認証$100＋決済カード認証$100、換金・譲渡不可）、(4) 加盟店が設定した月間上限額の範囲内での従量課金。
7.3 プラン変更
請求管理画面からいつでもプランの変更が可能です。
8. 知的財産権
8.1 プラットフォームの権利
DING OS に関するすべての知的財産権は Trip Express Vietnam Company Limited に帰属します。
8.2 独自ドメイン
加盟店は自社のブランドおよび独自ドメインの所有権を保持します。
9. 禁止事項
違法行為、不正利用、または他テナントのデータ分離を侵害する試みは固く禁じられています。
10. 免責事項
10.1 手数料削減試算
「最大30%の手数料削減」等の表記は、一般的な外部仲介プラットフォームの手数料水準との比較であり、特定の収益額を保証するものではありません。
10.2 第三者商標
第三者のブランド名は技術的互換性の説明のみを目的として記載されています。
10.3 AI出力に関する免責
本プラットフォームおよびすべてのAI機能は「現状有姿」で提供されます。Trip Express Vietnam Company Limited は、AIによる相談回答、翻訳、見積受付、または注文ドラフトの正確性・完全性についていかなる保証も行わず、いかなる状況においても一切の責任を負いません。
11. 責任の制限および補償
11.1 加盟店による補償
加盟店は、自店舗の商品・サービス、加盟店による照合・確認を経ずに実行されたAI支援の相談・注文、AI Studio のカスタム設定、または税務・個人情報保護法違反に起因する第三者からの請求について、Trip Express Vietnam Company Limited を防御し補償するものとします。
11.2 責任の制限
適用法で認められる最大限の範囲において、Trip Express Vietnam Company Limited は、契約責任、不法行為責任、過失責任その他いかなる法理論に基づくかを問わず、またいかなる状況においても、顧客相談や注文作成におけるAIの誤り、記載漏れ、ハルシネーション（事実と異なる生成）、または履行前に加盟店が注文照合を怠ったことに起因する損害について、一切の責任を免除されます。 いかなる場合も、当社の累積賠償責任の上限は、請求前の12ヶ月間に加盟店が支払った利用料金の総額（または100米ドル）とします。