Điều khoản dịch vụ

1.1 Chủ thể giao kết

Điều khoản dịch vụ này ("Hợp đồng") điều chỉnh việc đăng ký, truy cập và sử dụng hệ điều hành DING OS (getding.io), bao gồm ứng dụng web, ứng dụng máy tính và di động, cổng đặt hàng theo tên miền riêng, thiết bị thu ngân tại quầy và hệ thống giao diện lập trình (api.getding.io) (gọi chung là "Nền tảng"). Nền tảng thuộc sở hữu và được vận hành bởi Công ty TNHH Trip Express Việt Nam, doanh nghiệp thành lập và hoạt động theo pháp luật Việt Nam với Mã số doanh nghiệp và Mã số thuế 0402217820 (do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Đà Nẵng cấp ngày 18/12/2023), có trụ sở chính tại số 210 Điệp Minh Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam ("Công ty" hoặc "Chúng tôi").

1.2 Thẩm quyền đại diện

Khi khởi tạo không gian làm việc, đăng ký gói cước hoặc vận hành Nền tảng thay mặt cho một nhà hàng, quán ăn, khách sạn, khu nghỉ dưỡng, spa, công ty lữ hành, cửa hàng bán lẻ, cụm sân thể thao hoặc pháp nhân doanh nghiệp ("Cơ sở" hoặc "Bạn"), bạn cam đoan và bảo đảm rằng mình có đầy đủ thẩm quyền hợp pháp để đại diện và ràng buộc tổ chức đó với toàn bộ nội dung của Hợp đồng này.

2.1 Khởi tạo không gian làm việc

Mỗi Cơ sở kinh doanh được cấp một mã định danh tổ chức riêng biệt (organization_id) và xác thực đăng nhập tập trung thông qua hệ thống định danh OneUID (uid.one). Bạn có trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản quản trị và kiểm soát danh sách nhân sự được cấp quyền truy cập vào không gian làm việc của mình.

2.2 Phân quyền nhân sự

Hệ thống hỗ trợ phân quyền theo vai trò công việc (Owner, Admin, Member và Viewer). Cơ sở chịu toàn bộ trách nhiệm đối với các thao tác chỉnh sửa bảng giá, chốt hóa đơn, điều phối phiếu dịch vụ và gửi thông điệp khách hàng do nhân sự thuộc không gian làm việc của mình thực hiện.

3.1 Cổng đặt đơn trực tiếp

DING OS cung cấp hạ tầng quét mã QR gọi món tại bàn, mở tab kiểm đếm sau, đặt lịch sân thể thao hoặc phòng dịch vụ theo khung giờ và cổng thanh toán trực tiếp. Mỗi mã QR khi được khách quét sẽ khóa cố định phiên đặt hàng vào đúng điểm phục vụ (Unit, reference) nhằm đảm bảo đơn hàng đổ về quầy chính xác tuyệt đối. Tính năng đặt lịch hẹn chỉ phục vụ nghiệp vụ thương mại gồm giữ khung giờ, thu cọc và nhắc lịch đến; Nền tảng không phải hệ thống bệnh án điện tử và tuyệt đối không dùng để lưu trữ chẩn đoán lâm sàng, hồ sơ bệnh án hoặc đơn thuốc điện tử.

3.2 Quản trị khách hàng (CRM)

Nền tảng cho phép Cơ sở lưu trữ hồ sơ khách mua, tra cứu lịch sử theo số điện thoại, thiết lập các hạng thẻ thành viên VIP và vận hành ví hoàn tiền thành viên trong phạm vi dữ liệu riêng biệt của Cơ sở.

3.3 Điều phối tại quầy

Thiết bị lễ tân và thu ngân nhận phiếu yêu cầu theo thời gian thực kết hợp cảnh báo kép (tín hiệu âm thanh 880Hz đi kèm thanh thông báo thị giác nổi bật trên màn hình) và tự động ghi nhận nhân sự phụ trách (booking.owner) cùng vai trò nghiệp vụ (SALES, OPERATIONS, FINANCE, MANAGER, OBSERVER) để hiển thị trên bảng hiệu suất. DING OS không áp đặt bất kỳ tỷ lệ phần trăm hoa hồng mặc định cố định nào cho nhân sự; vào cuối mỗi kỳ, bộ phận kế toán của từng Cơ sở tự đối soát và hạch toán thưởng, hoa hồng theo quy chế lương thưởng nội bộ của mình.

3.4 Quản trị mục tiêu

Nền tảng cung cấp bảng công việc Kanban liên phòng ban, hệ thống quản trị mục tiêu (OKR và KPI) và kho lưu trữ mã vé điện tử mã hóa (Voucher Vault) sử dụng chuẩn mã hóa phong bì AES-256-GCM kết hợp chỉ mục mù HMAC-SHA256. Mã vé gốc chỉ được giải mã tự động tại thời điểm đơn hàng hoàn tất thanh toán để gửi trực tiếp cho người mua và không bao giờ hiển thị dạng văn bản thuần cho nhân viên thu ngân.

3.5 Báo cáo thị trường

Mô-đun Báo cáo thị trường (Market Insights) cung cấp số liệu thống kê nhu cầu khu vực đã được ẩn danh hóa (giá trị đơn hàng trung bình theo phân khúc, 5 khung giờ cao điểm trong ngày, tỷ trọng khu vực hoặc hình thức phục vụ, tốc độ tiêu thụ theo danh mục và công cụ xuất dữ liệu BI cho gói Enterprise). Mọi chỉ số thị trường chỉ được tổng hợp khi nhóm dữ liệu đạt ngưỡng ẩn danh tối thiểu 15 cơ sở kinh doanh độc lập trở lên (k-Anonymity >= 15), hoàn toàn không chứa thông tin định danh người mua hoặc doanh thu riêng lẻ của bất kỳ đối thủ nào. Số liệu này chỉ mang tính chất tham khảo vận hành thống kê và không phải là tư vấn đầu tư tài chính hay cam kết doanh thu.

4.1 Tư cách bên kiểm soát dữ liệu độc lập

Bạn giữ toàn quyền sở hữu đối với danh sách họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, lịch sử đặt hàng và số dư điểm thưởng của khách mua thu thập tại Cơ sở ("Dữ liệu khách hàng của cơ sở"). Theo quy định của Nghị định 13/2023/NĐ-CP về Bảo vệ dữ liệu cá nhân và các tiêu chuẩn quốc tế (GDPR, PDPA), Cơ sở đóng vai trò là bên kiểm soát dữ liệu độc lập và Công ty TNHH Trip Express Việt Nam chỉ đóng vai trò là bên xử lý dữ liệu.

4.2 Tuân thủ pháp luật khi chăm sóc và bán lại

Khi sử dụng công cụ CRM, Ví tích điểm hoặc kênh nhắn tin trên DING OS để gửi ưu đãi, chăm sóc khách cũ hoặc bán lại, Cơ sở tự chịu trách nhiệm hoàn toàn trong việc:

• Thu thập sự đồng ý hợp pháp trước của khách hàng (Opt-In) theo đúng quy định pháp luật.
• Cung cấp phương thức từ chối nhận tin rõ ràng và dừng gửi ngay khi khách hàng yêu cầu.
• Tuân thủ nghiêm ngặt Nghị định 91/2020/NĐ-CP về chống tin nhắn rác, thư điện tử rác và các quy định bảo vệ người tiêu dùng hiện hành.

5.1 Bản chất hỗ trợ

Trợ lý bán hàng AI đa ngôn ngữ, AI Concierge cho khách, Staff Copilot cho nhân viên và bộ đọc email tự động (Universal AI Email Ingest) chỉ vận hành với tư cách là công cụ phần mềm hỗ trợ mang tính xác suất, dựa trên danh mục sản phẩm, bảng giá, định mức tồn kho và các chỉ dẫn tùy chỉnh (Skills, FAQs, SOPs, cấu hình quyền công cụ) do chính Cơ sở thiết lập. Do đặc thù kỹ thuật của trí tuệ nhân tạo tạo sinh có thể hiểu nhầm ngôn ngữ tự nhiên, trích xuất thiếu sót từ email phi cấu trúc hoặc tạo ra thông tin chưa chính xác, mọi câu trả lời tư vấn và phiếu dự thảo của AI hoàn toàn không phải là cam kết pháp lý, tài chính, y tế, cảnh báo dị ứng hay bảo đảm thương mại của Công ty TNHH Trip Express Việt Nam. Hệ thống AI không tự suy diễn giá cho dịch vụ chưa niêm yết; mọi yêu cầu đặt đoàn, thuê xe theo lộ trình riêng hoặc đơn sỉ tùy biến đều được chuyển thành phiếu yêu cầu báo giá (capture_inquiry) để bộ phận kinh doanh của Cơ sở trực tiếp xử lý.

5.2 Đối chiếu đơn hàng

Cơ sở là người ra quyết định cuối cùng và chịu 100% trách nhiệm tuyệt đối đối với mọi nội dung tư vấn, báo giá và đơn hàng. Mọi đơn hàng được tạo, điều chỉnh hoặc đồng bộ với sự hỗ trợ của AI (create_order, reconcile_order, settle_folio, transfer_folio, assign_unit, capture_inquiry hoặc đồng bộ từ email) đều được đẩy về hàng đợi điều phối tại quầy kèm cảnh báo kép (âm thanh chuông 880Hz và thanh thông báo thị giác trên màn hình) để nhân sự của Cơ sở kiểm duyệt. Trước khi chế biến món, điều phối dịch vụ, khóa phòng hoặc sân, xuất hóa đơn thuế hay thu tiền thanh toán, Cơ sở và nhân viên của mình có nghĩa vụ bắt buộc phải tự kiểm tra, đối chiếu và xác nhận lại toàn bộ danh mục món, số lượng thực tế tiêu thụ, đơn giá, thuế suất, lưu ý dị ứng và thông tin khách hàng.

5.3 Chuyển tiếp email

Khi thiết lập tự động chuyển tiếp email từ hộp thư đặt chỗ của Cơ sở về địa chỉ nhận @getding.io, Cơ sở bắt buộc bật chế độ "Giữ lại bản sao trong Hộp thư đến" trên trình quản lý email để hộp thư gốc của Cơ sở luôn là bản lưu trữ dự phòng đầy đủ nhất.

5.4 Gợi ý tài trợ

Khi được Cơ sở bật, trợ lý hội thoại có thể gợi ý các dịch vụ di chuyển hoặc trải nghiệm bổ trợ không cạnh tranh cùng ngành do trip.express cung cấp (?affiliate=<merchant>), tự động lọc bỏ 100% dịch vụ trùng ngành với Cơ sở. Mọi phiên hội thoại có hiển thị thẻ gợi ý đối tác (metadata.sponsored = true) được trip.express tài trợ toàn bộ chi phí và không trừ vào hạn mức AI trong tháng của Cơ sở.

6.1 Định tuyến thanh toán trực tiếp

DING OS là nhà cung cấp giải pháp công nghệ phần mềm, không phải là ngân hàng, tổ chức tín dụng, trung gian thanh toán hay đại lý ký quỹ. Khi người mua thanh toán qua mã QR ngân hàng động (VietQR, PromptPay, PayNow, Pix, UPI, EPC...) hoặc liên kết thanh toán (Stripe, PayPal, Wise, Revolut, Square), khoản tiền được chuyển trực tiếp từ người mua vào tài khoản ngân hàng hoặc cổng thanh toán hợp pháp của Cơ sở.

6.2 Nghĩa vụ hóa đơn

Cơ sở là Chủ thể bán hàng trực tiếp đối với mọi hàng hóa, món ăn và dịch vụ cung cấp cho người mua. Cơ sở tự chịu trách nhiệm xuất hóa đơn thuế giá trị gia tăng (GTGT/VAT), kê khai nộp thuế và giải quyết yêu cầu đổi trả, hoàn tiền hoặc khiếu nại chất lượng dịch vụ của khách hàng.

7.1 Biểu phí gói cước

DING OS miễn phí trọn đời 6 phân hệ vận hành cốt lõi (Đơn hàng tại quầy, Danh mục sản phẩm, Không giới hạn điểm QR, Hồ sơ khách hàng CRM, Thẻ thành viên hoàn tiền và Sổ thu chi hóa đơn) trên tất cả các gói cước. Các gói trả phí mở rộng quy mô tài khoản nhân sự, quản trị công việc, hạn mức AI, báo cáo thị trường và lưu trữ theo chu kỳ tháng hoặc năm (tiết kiệm đến 20% khi thanh toán theo năm):

7.2 Bảo vệ vượt hạn mức

Hoạt động đón khách và nhận đơn tại quầy không bao giờ bị ngắt đột ngột khi Cơ sở dùng hết hạn mức AI hoặc dung lượng lưu trữ trong tháng. Hệ thống trừ hạn mức theo thứ tự ưu tiên 4 lớp: (1) Các phiên gợi ý đối tác được tài trợ miễn phí ($0), (2) Hạn mức định kỳ có sẵn trong gói tháng, (3) Quỹ tín dụng khởi tạo AI khuyến mãi lên đến $300 ($100 khi tạo không gian làm việc, $100 khi xác thực tên miền riêng và $100 khi liên kết thẻ thanh toán hợp lệ; tín dụng khuyến mãi chỉ dùng để khấu trừ cước AI phát sinh, không có giá trị quy đổi thành tiền mặt và không chuyển nhượng), và (4) Cước vượt hạn mức tính theo đơn giá gói hiện hành trong giới hạn Trần chi tiêu tháng (Spending Cap) do Cơ sở cài đặt cùng cảnh báo tự động ở ngưỡng 80% và 100%.

7.3 Thay đổi gói cước

Phí thuê bao được thanh toán trước theo kỳ và không hoàn lại trừ trường hợp pháp luật có quy định khác. Cơ sở có thể nâng cấp, hạ cấp hoặc hủy gia hạn bất kỳ lúc nào tại mục Cài đặt Thanh toán; việc hủy có hiệu lực vào thời điểm kết thúc chu kỳ đã thanh toán hiện tại.

8.1 Bản quyền nền tảng

Công ty TNHH Trip Express Việt Nam bảo lưu toàn bộ quyền sở hữu trí tuệ đối với mã nguồn, thuật toán, cấu trúc cơ sở dữ liệu, thiết kế giao diện, tài liệu hướng dẫn và nhãn hiệu DING OS đã đăng ký bảo hộ theo Phân loại Nice nhóm 09, 35 và 42.

8.2 Tên miền riêng

Cơ sở kết nối tên miền riêng (như ding.thuonghieu.com hoặc desk.thuonghieu.com) thông qua bản ghi DNS CNAME và TXT cam kết có quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp đối với tên miền đó. Nhằm bảo vệ các bảng mã QR đã in ấn, luồng nhận đơn qua hộp thư @getding.io và đường dẫn quen thuộc của khách hàng, định danh không gian làm việc ([slug].getding.io) chỉ được phép thay đổi tối đa 01 lần trong mỗi 365 ngày. Chúng tôi có quyền tạm ngưng định tuyến biên hoặc chứng chỉ SSL đối với tên miền hoặc định danh vi phạm quyền sở hữu trí tuệ bên thứ ba hoặc có hành vi giả mạo.

Cơ sở cam kết không thực hiện các hành vi sau:

• Can thiệp trái phép vào mã định danh bàn QR, giả mạo thông tin người gửi hoặc tìm cách vượt qua cơ chế phân tách dữ liệu đa thuê bao (organization_id).
• Vô hiệu hóa cơ chế chống vòng lặp email 3 lớp (X-Ding-Generated, mã băm SHA-256 trong 30 ngày và bộ lọc tên miền hệ thống).
• Sử dụng Nền tảng để kinh doanh hàng giả, hàng cấm, dịch vụ trái thuần phong mỹ tục hoặc vi phạm pháp luật Việt Nam và quốc tế.

10.1 Ước tính chi phí

Các nội dung đề cập đến việc "tiết kiệm đến 30% phí hoa hồng" trên Nền tảng là mức ước tính so sánh với biểu phí hoa hồng từ 15% đến 30% phổ biến của các ứng dụng giao hàng, đại lý du lịch trực tuyến (OTA) và sàn thương mại trung gian khi đối chiếu với mức phí đặt đơn trực tiếp 0% trên DING OS. Hiệu quả tài chính thực tế phụ thuộc vào biên lợi nhuận, sản lượng đơn hàng và biểu phí ngân hàng của từng Cơ sở.

10.2 Nhãn hiệu bên thứ ba

Tên các nền tảng bên thứ ba hoặc mạng lưới thanh toán được nhắc đến trong tài liệu kỹ thuật thuộc quyền sở hữu của chủ nhãn hiệu tương ứng. Việc đề cập chỉ nhằm mô tả khả năng tương thích định dạng kỹ thuật và không hàm ý sự liên kết, tài trợ hay đại diện chính thức.

10.3 Kết quả từ AI

DING OS và Công ty TNHH Trip Express Việt Nam từ chối mọi bảo đảm và được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm trong mọi hoàn cảnh đối với bất kỳ sai sót, nhầm lẫn, thiếu sót hoặc lệch lạc nào do AI tạo ra trong quá trình tư vấn khách hàng, ghi nhận yêu cầu báo giá, bóc tách email hoặc lên đơn hàng. Mọi nội dung phản hồi và đơn hàng do AI khởi tạo chỉ mang tính chất gợi ý hỗ trợ vận hành. Cơ sở là bên duy nhất có trách nhiệm kiểm tra, đối chiếu đơn hàng, xác nhận số lượng, giá bán, cảnh báo dị ứng và chịu mọi trách nhiệm cuối cùng đối với giao dịch.

11.1 Nghĩa vụ bồi hoàn

Cơ sở đồng ý bảo vệ, miễn trừ và bồi hoàn toàn bộ cho Công ty TNHH Trip Express Việt Nam, ban giám đốc và nhân viên của Công ty trước mọi khiếu nại của khách mua hoặc bên thứ ba, khoản phạt hành chính, thiệt hại tài chính hoặc chi phí pháp lý phát sinh từ: (a) hàng hóa, thực phẩm, dịch vụ lưu trú, sân bãi hoặc vận chuyển do Cơ sở cung cấp; (b) bất kỳ sai sót, nhầm lẫn món, sai lệch đơn giá, sự cố dị ứng thực phẩm hoặc thiếu sót nào trong quá trình AI tư vấn, AI lên đơn hoặc đồng bộ đặt chỗ từ email mà Cơ sở và nhân viên không thực hiện đối chiếu, kiểm duyệt lại trước khi cung ứng; (c) các nội dung tri thức tùy chỉnh (Skills, FAQs, SOPs) hoặc việc tắt bước xác nhận công cụ trong AI Studio của Cơ sở; (d) tranh chấp về giá bán, kê khai thuế hoặc hoàn tiền; (e) hành vi thu thập hoặc gửi tin nhắn tiếp thị khách hàng trái quy định pháp luật; hoặc (f) hành vi xâm phạm quyền sở hữu trí tuệ của bên thứ ba.

11.2 Giới hạn trách nhiệm

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép:

• Nền tảng và toàn bộ tính năng AI được cung cấp trên cơ sở "NGUYÊN TRẠNG" và "THEO KHẢ NĂNG HIỆN CÓ".
• Trong mọi hoàn cảnh, Công ty TNHH Trip Express Việt Nam (`DING OS`) được miễn trừ hoàn toàn trách nhiệm đối với mọi khoản thất thoát doanh thu, chênh lệch hóa đơn, hư hao nguyên vật liệu, yêu cầu bồi thường hoàn tiền hoặc thiệt hại phát sinh từ sai sót của AI trong quá trình tư vấn và lên đơn, hoặc do cơ sở không thực hiện nghĩa vụ đối chiếu đơn hàng trước khi phục vụ.
• Không bên nào phải chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hệ quả hoặc sự cố gián đoạn do nhà mạng viễn thông, hạ tầng đám mây, hệ thống phân giải DNS, nhà cung cấp mô hình AI bên thứ ba, nhà cung cấp email hoặc mạng lưới chuyển mạch ngân hàng.
• Tổng mức trách nhiệm bồi thường tối đa của Công ty TNHH Trip Express Việt Nam đối với bất kỳ nghĩa vụ pháp định nào không thuộc diện được miễn trừ theo Hợp đồng này không vượt quá tổng phí thuê bao phần mềm mà Cơ sở đã thực tế thanh toán trong vòng mười hai (12) tháng liền kề trước thời điểm phát sinh yêu cầu (hoặc tối đa tương đương $100 USD đối với tài khoản sử dụng gói nền miễn phí).

12.1 Thẩm quyền giải quyết tranh chấp

Hợp đồng này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật nước Cộng hòa Xã hội Chủ nghĩa Việt Nam. Mọi tranh chấp không thể giải quyết qua thương lượng trong vòng ba mươi (30) ngày sẽ được đưa ra giải quyết tại Tòa án Nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam.

12.2 Thông tin liên hệ pháp lý

Mọi thông báo pháp lý chính thức vui lòng gửi về Công ty TNHH Trip Express Việt Nam tại số 210 Điệp Minh Châu, Thành phố Đà Nẵng, Việt Nam, qua email [email protected] hoặc số điện thoại +84 888 724 777.